近日，一位老人神色慌张地走进农行莱州路旺支行，手中紧紧攥着一包用报纸层层包裹的零钱。柜员见状立即起身接待，经查看，这是一堆因家中受潮而粘连、破损严重的人民币。老人焦急地说，这是攒了许久的养老钱，担心银行不收。网点负责人当即安抚老人情绪，启动残损币兑换绿色通道。两名柜员分工协作，凭借娴熟的业务技能，对每一张纸币进行仔细甄别、分类、粘贴和测量。经过一个多小时的耐心清点，最终确认可全额兑换金额。当崭新的钞票递到老人手中时，他连声道谢。农行莱州路旺支行始终坚持客户至上，对于特殊群体提供差异化服务，不嫌麻烦、不计成本，用实际行动守护群众的“钱袋子”，让金融服务既有速度更有温度，切实解决老年客户面临的实际困难，践行国有大行的社会责任。

责任编辑：李梦