为切实解决老年客户在金融服务中遇到的困难，农行莱州沙河支行持续推进适老化服务升级，从网点设施、服务流程、上门服务等方面全面发力，让老年客户享受到更加贴心、便捷的金融服务。

在网点设施方面，支行配备了无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压仪等便民设施，设置大字版业务指南和爱心窗口，方便老年客户轻松识别和办理业务。在服务流程方面，支行安排专人引导老年客户办理业务，工作人员放缓语速、耐心答疑解惑，为老年客户提供“一站式”服务，减少等候和往返奔波。

针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，支行建立上门服务机制，工作人员携带移动设备上门办理密码重置、账户激活、授权确认等业务，让特殊客群足不出户也能解决金融需求。支行还在厅堂开设反诈微沙龙，向老年客户普及防范电信诈骗、非法集资等知识，帮助老年客户守好“钱袋子”。

农行莱州沙河支行将继续以老年客户需求为导向，不断完善适老化服务，让每一位老年客户都能感受到农行的温暖与关怀。

责任编辑：李梦