为扎实推进金融消费者权益保护工作，筑牢反诈安全防线，支行近日成功劝阻一起冒充公检法电信诈骗，为老年客户保住12万元养老钱。当日上午，一位老年客户匆匆来到网点，要求办理手机银行大额转账。当班客服经理上前询问资金用途，老人神色紧张，不愿细说，只说公安办案要求，必须马上转账到“安全账户”。客服经理凭借反诈工作经验，立刻警觉，将老人引导至安静区域耐心沟通。经过细致询问，老人自述接到陌生来电，对方自称公安局民警，称老人涉嫌案件，账户资金需要转入安全账户核查，要求保密，不能告诉家人和银行工作人员。客服经理当即判断为典型冒充公检法诈骗，一边向老人拆解骗局套路，展示同类诈骗案例，一边第一时间联系辖区派出所。民警赶到网点共同劝说，老人这才恍然大悟，意识到险些被骗。

支行平时每周现场开展厅堂微沙龙，向等候客户普及反诈知识，讲解“三不一多”原则。下一步，支行将持续落实消保要求，强化厅堂可疑交易识别，紧盯老年重点群体，警银联动筑牢反诈防火墙，守护群众财产安全。

责任编辑：李梦