为落实适老化金融服务要求，切实为高龄、行动不便客户排忧解难，农行工作人员携带移动终端上门，为老人办理金融业务，把银行服务送到百姓床头。

该名老年客户年事已高，身体不便，无法前往网点办理业务。接到家属申请后，工作人员立即上门开展服务。现场使用移动业务终端，严格按照操作规范，认真核实客户身份信息，逐项完成业务核验、授权办理等流程，在确保业务合规的前提下高效办结相关业务。

业务办理过程中，工作人员耐心向老人讲解社保卡、银行卡使用知识，结合真实案例宣传反诈知识，提醒老人不轻信陌生来电，保护好个人账户和资金安全。

小事彰显初心，服务传递温情。下一步，农行将持续聚焦老年、重病、残疾等特殊群体的金融需求，主动延伸服务半径，常态化开展上门服务，用便捷、贴心、合规的金融服务，解决群众办事难题，不断提升群众金融服务获得感。

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