在智能设备普及的当下，越来越多的服务朝着“线上化”“智能化”狂奔，老年人被甩在身后的尴尬随处可见：不会操作智能机取不出养老金、签字看不清字找不到人帮忙……原本该提供服务的场所，成了把老人拒之门外的门槛，“数字鸿沟”把太多银发老人隔在了便利之外，农业银行鱼台县支行辖内各网点却用贴心的行动，把“被拒绝”的窘迫，换成了“被守护”的温暖，坚持 “传统服务与智能创新并行” ，全面打造适老化服务标杆网点。

暖心细节随处可见： 网点不仅配备了老花镜、爱心座椅、轮椅、血压仪等便民设施，更保留了老年客户习惯的传统现金柜台和纸质存单服务，没有一刀切地撤掉人工窗口逼老人学智能机，给习惯了旧方式的老人留足了体面的空间。针对部分对智能设备有畏难情绪的老人，大堂经理坚持 “全程陪同、耐心讲解” ，手把手指导使用大字版超级柜台，不会因为老人学的慢就不耐烦，也不会因为怕麻烦就直接替老人操作，一步步教，让老年客户在享受科技便利的同时，也感受到被尊重的体面。

“姑娘，我这个养老金怎么取不出来？” 面对听力不佳、表述不清的银发客户，柜员会主动走出柜台，蹲下身来与老人平视交流，不用隔着玻璃大声喊让老人不安，也不会因为听不懂就敷衍应付，用纸笔或手势慢慢化解沟通障碍。在这里，“吞卡了有人管、密码忘了有人帮、签字看不清有人递放大镜”，没有冷冰冰的机器和刻板的规定，只有把老人放在心上的周到，小小的厅堂成为了老年客户心中值得信赖的“金融港湾”，让每一个走进去的老人，都不用再怕被时代落下，不用再怕被服务拒绝，从进门到办理完业务，每一步都有人稳稳守护。

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