为切实解决行动不便特殊群体办事难题，践行适老化金融服务理念，农行工作人员主动上门，为老年客户办理业务，将贴心金融服务送至家中。

近期，一位老年客户因身体原因长期坐轮椅，无法亲自前往网点办理业务。在接到客户诉求后，我行两名工作人员第一时间上门开展服务。工作人员严格按照业务规章制度，认真核验客户身份信息，规范完成资料采集、业务确认等流程，合规高效办理相关业务。

办理间隙，工作人员细心向老人及家属讲解银行卡使用常识，提醒妥善保管账户信息，讲解电信诈骗典型案例，普及金融防骗知识，守护老人财产安全。

一次上门服务，一份金融温情。下一步，农业银行将持续立足群众需求，不断优化特殊群体便民服务方案，常态化开展上门服务，用有温度、接地气的金融举措，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升广大客户的满意度。

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