对于高龄、患病或行动不便的特殊群体，物理距离是他们享受金融服务最大的阻碍。中国农业银行鱼台县支行营业室坚持 “特事特办、急事急办” 原则，建立常态化“上门服务”机制，将柜台服务延伸到病床前、家门口。

不久前，一位神色焦急的客户来到农行鱼台县支行营业室求助，称其母亲的社保卡因密码锁定无法使用，而老人因骨折住院急需用钱。得知情况后，网点立即启动应急预案，安排两名工作人员利用午休时间携带移动设备前往医院。在病床前，工作人员耐心核实老人意愿，完成授权委托手续，当日便协助客户解决了燃眉之急。

这样的故事并非个例。 从为卧床老人上门办理挂失重置密码，到为养老院老人提供社保卡激活服务；从社区驻点为居民解答养老金政策，到走进乡村为留守老人普及反诈知识……“哪里有需求，哪里就有农行人的足迹” 已成为当地百姓口口相传的佳话

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