“奶奶，您慢点，先喝口水，我们陪着您，别着急。”近日，民生银行湖州分行营业部大厅内上演了一幕温暖人心的助老故事，网点工作人员细心照料迷途八旬老奶奶，多方联动助老人平安归家，用贴心行动诠释金融服务的温度。

当日，一位步履蹒跚的八旬老奶奶独自走进网点，神情迷茫局促，明显迷失了方向。当班大堂经理第一时间捕捉到老人的异常，快步上前小心翼翼搀扶老人，将她安顿至休息区落座，递上温水安抚情绪。见老人内心慌乱不安，工作人员俯身轻声耐心询问，温柔舒缓的语气慢慢平复了老人的焦虑。

得知老人走失、记不清回家路线后，大堂经理立刻上报运营主管。主管全程贴身陪伴老人，拉着老人闲话家常，一点点引导老人回忆家人信息。在反复耐心沟通下，老人终于记起小儿子的相关线索。网点工作人员第一时间拨通老人儿子电话，彼时家属正因母亲走失心急如焚，正准备报警寻人；工作人员同步联系辖区派出所民警到场协助核实信息，双线联动筑牢寻亲保障。

​很快，民警抵达网点核对情况，满头大汗的老人儿子也匆匆赶到。看见母亲安然无恙，被银行工作人员细心照料着，悬着的心终于落地。他当即停下脚步，向在场所有工作人员双手合十，反复真挚道谢，朴素的“谢谢”二字道尽心中感激。

金融服务不止守护百姓财富，更要传递人间温情。此次救助走失老人，是民生银行湖州分行深耕适老化服务、坚守“以客为亲”服务理念的真实缩影。长期以来，网点始终聚焦老年群体需求，把敬老、助老融入日常服务细节：主动搀扶帮扶、耐心倾听沟通、主动伸出援手，用一次次弯腰、一句句安抚、一桩桩实事，让银行网点成为老年人身边可靠温暖的依靠。

未来，民生银行湖州分行将持续升级适老化便民服务，把暖心助老服务常态化、细致化，让金融服务既有专业力度，更有暖心温度，以实际行动彰显金融机构的社会责任与人文关怀。

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