一直以来，民生银行湖州安吉支行始终立足客户需求，聚焦特殊群体服务痛点，用心用情做好便民惠民金融服务，切实把贴心金融服务送到群众身边。近日，支行工作人员为行动不便的老年客户提供上门重置密码服务，高效解决客户燃眉之急，收获客户及家属的高度认可。

本次服务的客户为高龄老人，日常行动不便。近期老人因病就医，急需使用银行卡内资金缴纳医疗费用，却不慎遗忘银行卡密码，多次输入错误导致账户被锁定，无法正常取款、缴费，就医用钱陷入难题。眼看医院缴费紧迫，客户家属十分着急，在多方核实情况后向我行寻求帮助。

服务经理在了解到老人年龄偏大、出行困难、就医急需用钱的特殊情况后，第一时间响应客户诉求，本着特事特办、急事快办的原则，主动预约时间，专程上门为老人办理银行卡密码重置业务。

上门过程中，服务经理耐心核对客户身份信息、认真完成资料采集，细致引导客户完成业务确认，全程操作严谨高效、贴心周到。整个办理过程简单便捷，省去了老人往返网点的奔波劳累，成功为客户解锁银行卡、重置密码，及时解决了客户就医缴费的紧急难题。

金融有温度，服务暖人心。相较于普通柜面业务，上门服务更能切实解决老弱特殊群体的实际困难。一直以来，民生银行湖州安吉支行始终坚持以人为本的服务理念，针对老年、病患、残障等行动不便的特殊客户群体，提供预约上门便民服务。后续，支行将持续优化适老化金融服务，进一步提升特殊群体金融服务质效，用更贴心、更细致、更便捷的金融服务践行社会责任。

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