“大爷大妈们，办业务别急，我帮您看看手机操作。”在中国农业银行鱼台鱼城支行的营业大厅里，大堂经理正耐心引导着前来办理业务的老年客户，从叫号指引到手机银行使用，每一步都讲解得细致又清楚。明亮整洁的客户等候区里，几位老人或坐着等候、或在工作人员的帮助下操作手机，处处透着便民服务的暖意。

一、优化网点服务，让普惠服务更接地气

营业大厅里，清晰的“客户等候区”“高柜服务区”指引牌、醒目的反诈提示海报、贴在柜台前的“联网核验”二维码，还有滚动播放的业务办理指引，都是农行鱼台鱼城支行普惠金融服务的小小缩影。针对鱼城本地老年客户、农村客户占比高的特点，支行一方面优化网点物理服务环境，在等候区增设便民座椅、老花镜，设置专属引导服务，解决老年人不会用智能设备、看不清流程指引的难题；另一方面，安排专人负责业务引导，对办理开户、养老金支取、转账汇款等基础业务的客户，提供一对一的协助，让群众不用再为“看不懂、不会办”发愁。

“现在来银行办业务，一点都不慌，工作人员都会主动过来帮忙，比以前方便太多了。”前来办理养老金业务的王阿姨笑着说。鱼城支行始终把客户的真实需求放在第一位，用接地气的服务，打通普惠金融服务的“最后一公里”。

二、聚焦重点群体，筑牢乡村金融服务的暖心防线

普惠金融的核心，是让每一个群体都能享受到平等、便捷的金融服务。针对老年客户易遭遇电信诈骗、对金融知识了解不足的特点，支行在大厅设置反诈宣传专区，通过海报、宣传折页、现场讲解等方式，向客户普及防范电信诈骗、反洗钱、个人信息保护等金融知识，提高群众的风险防范意识，守护好老百姓的“钱袋子”。

同时，支行聚焦鱼城镇农村居民、个体工商户等群体的金融需求，简化基础业务办理流程，优化个人养老金开户、小额存取款等高频业务的办理环节，让群众“少跑腿、好办事”。对于行动不便的特殊客户群体，支行还提供上门服务预约通道，把金融服务从网点延伸到客户家中，用实际行动践行普惠金融的温度。

三、践行金融使命，让普惠金融服务鱼城千家万户

从营业大厅里的耐心引导，到反诈宣传的贴心提醒；从简化流程的便民举措，到覆盖全群体的金融服务，农行鱼台鱼城支行始终践行“金融为民”的初心使命，把普惠金融服务融入日常工作的每一个细节，用有温度、有速度的金融服务，扎根鱼城、服务鱼城。

未来，支行将继续以群众需求为导向，持续优化网点服务，创新普惠金融服务模式，用更便捷、更暖心、更安全的金融服务，把普惠金融的阳光播撒到每一位客户身边，助力鱼城镇乡村振兴与普惠金融事业高质量发展。

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