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近日，中国银行金山路支行收到一封来自客户邹女士的亲手书写的感谢信。信中，客户以真挚而朴素的语言，对我行工作人员大堂经理潘经理、保安米师傅、及我行柜员小韩在其遭遇资金风险时，所表现出的高度责任心、快速反应能力和专业高效的服务表示衷心感谢，并对金山路支行“以客户为中心”的服务理念给予了高度赞扬。
1月22日，客户邹女士在金山路支行办理业务过程中，因客户误点小程序，操作失误导致资金700多元被支付，情绪焦急万分。由于邹女士来我行办理业务是没有携带身份证件，因此客户需要回家取身份证，再回来时已到下班时间，我行保安在了解到客户情况特殊后，给予放行，我行厅堂经理在了解到客户具体情况后，面对紧急情况，大堂经理与柜员分工协作，紧密配合，帮助客户办理业务，并成功帮助客户挽回700多元损失。
在表扬信中，客户写道：“我只是一位74岁留守孤寡老人（孩子都在外地工作），诸多事务都有些落后，银行的同志们在了解到情况后伸出援手，不胜感激”。
面对客户的赞誉，受到表扬的员工们表示：“这既是客户对我们个人工作的认可，更是对我们整个网点团队服务质量的肯定。保障客户资金安全，提供优质服务，是我们每一位银行从业人员的职责所在。” 该行网点负责人表示，这封感谢信是对我行日常服务工作的最好激励，网点将以此为契机，将客户服务做深、做细、做实，让每一位客户都能感受到金山路支行的安全、专业与温度。
此次成功帮助客户挽回损失，是该行长期坚持“客户至上”服务理念的一个生动缩影。它不仅体现了基层员工过硬的业务素质和强烈的责任心，也展现了金山路支行在维护消费者权益、筑牢金融安全防线方面的坚守、坚持。该行表示，将持续致力于提升全员服务意识与风险防范能力，用心守护每一位客户的“钱袋子”，用实际行动践行金融为民的初心使命。
1月22日，客户邹女士在金山路支行办理业务过程中，因客户误点小程序，操作失误导致资金700多元被支付，情绪焦急万分。由于邹女士来我行办理业务是没有携带身份证件，因此客户需要回家取身份证，再回来时已到下班时间，我行保安在了解到客户情况特殊后，给予放行，我行厅堂经理在了解到客户具体情况后，面对紧急情况，大堂经理与柜员分工协作，紧密配合，帮助客户办理业务，并成功帮助客户挽回700多元损失。
在表扬信中，客户写道：“我只是一位74岁留守孤寡老人（孩子都在外地工作），诸多事务都有些落后，银行的同志们在了解到情况后伸出援手，不胜感激”。
面对客户的赞誉，受到表扬的员工们表示：“这既是客户对我们个人工作的认可，更是对我们整个网点团队服务质量的肯定。保障客户资金安全，提供优质服务，是我们每一位银行从业人员的职责所在。” 该行网点负责人表示，这封感谢信是对我行日常服务工作的最好激励，网点将以此为契机，将客户服务做深、做细、做实，让每一位客户都能感受到金山路支行的安全、专业与温度。
此次成功帮助客户挽回损失，是该行长期坚持“客户至上”服务理念的一个生动缩影。它不仅体现了基层员工过硬的业务素质和强烈的责任心，也展现了金山路支行在维护消费者权益、筑牢金融安全防线方面的坚守、坚持。该行表示，将持续致力于提升全员服务意识与风险防范能力，用心守护每一位客户的“钱袋子”，用实际行动践行金融为民的初心使命。
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