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1月的最后一天，一名老年客户匆忙的来到中国银行新泰府前街支行柜台，手持一张尚未到期的大额存单申请提取现金。柜面综服经理热情接待，再次提醒客户提前支取将损失定期利息后，进行大额取款预约登记，并后知客户次日前来支取即可。
客户听到次日取款后，立即情绪失控，焦急的称这是“救命钱”，必须立即支取。网点运控副职闻声赶到老人身旁进一步沟通。原来，老人老伴在医院就医急需要支付大额医疗费，因情况紧急没有提前预约，就匆忙的前来银行取款了。“这可怎么办啊？”老人着急的语无伦次，声音中夹杂着哭腔。
网点工作人员耐心的安抚老人不要着急，同时向老人解释根据监管要求及出于对客户存款安全的保障，大额取现需要提前预约，因我行现金库存有限额，且县域行无法及时到市行金库下解，当下库存不够，但请老人放心，我行一定特事特办解决老人燃眉之急。网点负责人立即安排厅堂综服经理逐个询问其他等候办理业务的客户，取得所有客户一致同意后，优先办理存款业务，不足半小时收缴了足够现金，清分后为老人办理了取款。取款后，经办综服经理还不忘贴心的将网点“大额取款预约电话号码”递到老人手里，提醒今后如有大额取款，提前电话预约即可。老人对我行无微不至的服务一再表示感谢，拨打95566客服电话表扬。
客户听到次日取款后，立即情绪失控，焦急的称这是“救命钱”，必须立即支取。网点运控副职闻声赶到老人身旁进一步沟通。原来，老人老伴在医院就医急需要支付大额医疗费，因情况紧急没有提前预约，就匆忙的前来银行取款了。“这可怎么办啊？”老人着急的语无伦次，声音中夹杂着哭腔。
网点工作人员耐心的安抚老人不要着急，同时向老人解释根据监管要求及出于对客户存款安全的保障，大额取现需要提前预约，因我行现金库存有限额，且县域行无法及时到市行金库下解，当下库存不够，但请老人放心，我行一定特事特办解决老人燃眉之急。网点负责人立即安排厅堂综服经理逐个询问其他等候办理业务的客户，取得所有客户一致同意后，优先办理存款业务，不足半小时收缴了足够现金，清分后为老人办理了取款。取款后，经办综服经理还不忘贴心的将网点“大额取款预约电话号码”递到老人手里，提醒今后如有大额取款，提前电话预约即可。老人对我行无微不至的服务一再表示感谢，拨打95566客服电话表扬。
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