午休时段，农行邹城矿区支行营业厅刚略显清静，只见一位拄着拐杖的老奶奶在门口徘徊，眼神透着犹豫。工作人员连忙上前搀扶：“奶奶，您要办什么业务呀？慢慢说。”老奶奶拉住工作人员的手，语气有些无奈：“姑娘，我想给在外地上大学的孙女转生活费，可孩子们教我的手机银行，我一着急就忘了怎么操作，存折转账又要填好多单子，实在搞不懂。”

工作人员扶着老奶奶到休息区坐下，递上一杯温水：“您别着急，我一步步教您用手机银行转，学会了以后在家就能操作，不用再跑营业厅啦。”老奶奶点点头，掏出一部旧款智能手机，屏幕上还贴着放大字体的贴膜。工作人员先帮她解锁屏幕，找到农行掌上银行APP，耐心讲解：“您看，这个‘转账汇款’按钮，点进去后选‘向个人账户转账’，然后输入孙女的银行卡号，我帮您存成常用收款人，下次就不用再输了。”

老奶奶眯着眼睛凑近屏幕，手指有些颤抖地跟着工作人员的指引操作，可输入金额时总容易输错数字。工作人员没有催促，而是拿出纸笔写下数字对应的按键位置，放慢语速反复示范：“您看，5在中间，按的时候轻一点，输完咱们再核对一遍。”期间，老奶奶因为记不住密码又慌了神，工作人员轻声安慰：“没关系，密码记不住很正常，咱们走人脸识别找回，安全又方便。”工作人员帮她调整手机角度，确保人脸识别成功，再引导她设置了更容易记住的密码。

十几分钟后，转账成功的提示音响起，老奶奶脸上露出了释然的笑容：“终于学会了！以前总怕麻烦孩子，现在自己也能转钱了，真是太谢谢你了。”工作人员怕她之后再忘记，特意把操作步骤用大号字体写在便签上，贴在她的手机壳里，还留下了工作人员的工作电话：“奶奶，以后有任何问题，随时给我打电话，工作人员再教您。”教会奶奶使用农行手机银行的同时，工作人员还不忘向奶奶普及金融知识及防诈小常识，“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透漏，转账汇款多核实。收到含有不明链接的手机短信，千万不要随意点击。保护好个人姓名、身份证号码、联系电话等敏感信息，不轻信陌生来电、来访，警惕高利率、低手续费诱惑，避免资金财产损失”。

临走时，老奶奶紧紧握着工作人员的手再三道谢，脚步都比来时轻快了不少。其实，教会老年人使用智能金融工具，看似是件微不足道的小事，却能帮他们跨越“数字鸿沟”，感受到科技带来的便利。作为农行人，工作人员们多一份耐心、多一次手把手的指导，就能让银发群体在金融服务中少一份困扰、多一份温暖，这便是平凡工作中最珍贵的价值。（赵雯钰）

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