“你好，我家里发生火灾，抽屉里的现金被火烧了一半，请问你们银行可以兑换新钞吗？”1月18日，周先生风尘仆仆地赶到中行丽水庆元支行营业厅，手中拿着一叠烧毁的人民币现金，看起来有些急切。

该行当值柜员在了解具体情况之后，立即向营业部主任汇报此事。考虑到周先生年底急需用钱，该行立即为他开通绿色通道，营业部安排专人负责，按照相关规定，加班加点为周先生办理换钞业务。该行工作人员秉着认真负责的态度，一张张清理残破的纸币，因为烧毁程度不同，业务手续较为繁琐。该行工作人员来不及吃午餐，从中午十一点一直办到下午一点，花了整整两个小时的时间，共为周先生兑换钞票一百余张。

“真是太感谢你们了，如果没有你们，这个年还不知道怎么过呢！”周先生激动地说道。

该行表示，会始终肩负起“融通世界，造福社会”的使命，急群众所急，想群众所想，为消费者提供更加专业、真诚的金融服务。

中行丽水庆元支行 吴丽美

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