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“有能力又用心，还能无差别对待客户，真的太让我感动了。” 中国银行椒江海门支行营业厅内，盛女士对该行工作人员的业务素质给予了高度肯定，并对工作人员的服务表示由衷的感谢。
此前，盛女士来到该行咨询贷款业务，经客户经理介绍相关贷款产品后，她欣然接受并预留相关资料等待审批。然而，客户经理在查询客户资信情况时，发现客户在外部失信人员名单上，遂联系她了解情况。 原来，盛女士于2012年作为担保人被纳入失信人员名单，不过相关案件已于2013年完结，但在外部失信人员名单中仍能查询到。据盛女士透露，自己曾到多家银行办理贷款业务，但均被拒绝。得知相关原因后，她还曾尝试与法院沟通处理，但法院表示对相关情况也无法再次处理，盛女士语气焦急而不满地说。“那些银行依然表示在这种情况下无法给我进行授信，我真是气坏了。” 据悉，盛女士虽因作为担保人而纳入失信人员名单，实际上相关案件已完结，在合规的前提下，她与其他贷款申请人是权利同等的。该行客户经理在沟通过程中了解到，盛女士是国企工作者，并且被评为全国劳动模范。结合客户的工作单位、信用记录、家庭资产及相关政策规定，客户经理本着全心全意为客户服务的宗旨，认为其符合该行贷款准入标准，当即联系上级条线人员，请示特事特办。通过反复沟通，最终为其成功申请了贷款授信。 面对盛女士的认可，该行负责人表示：“换位思考，急客户所急，想客户所想，用心对待客户，便能赢得客户的尊重和认可。” |
