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 近期，针对外籍来华人员支付不便等问题，工商银行莱芜分行切实贯彻落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的要求，同时在国家外汇管理局莱芜分局的指导下，聚焦提升支付服务能力，开展内训外宣，优化支付服务水平，切实提升服务便利性，增强广大客户的获得感、满意度。 一是以考促学，提升支付服务便利化能力。5月13日，工商银行莱芜分行举办全行提升境外来华人员支付服务考试，覆盖所有营业机构及一线员工，通过以考促学、以考促改，提升银行员工支付服务能力和水平，进一步统一思想认识，筑牢理论根基，强化业务素养，为全力做好支付服务优化及便利化提升工作提供坚实支撑。 二是加大外宣，树立支付服务专业化形象。该行制作了境外来华客户服务宣传片，宣传片中涵盖了工商银行莱芜分行的出国金融服务中心、双语服务、专职外语服务人员以及优化外籍来华人员开户流程等，宣传片不仅通过工行各营业机构电子屏幕播放，还通过公众号等渠道进行线上宣传，得到监管部门和客户的高度认可，为提升境外来华人员支付服务工作打下坚实基础。
三是设代兑点，实现两区代兑业务全覆盖。为提供更加便利化的支付服务，近期该行完成钢城区代兑点设置，实现钢城盲点辐射，完成莱芜、钢城两区代兑服务全覆盖，确保为境外来华人员提供全方位支付便利服务。
下一步，该行将坚守金融工作的人民性，认真贯彻落实监管部门和总省行党委的部署要求，了解客户所需，发挥金融所能，进一步提升支付服务能力及便利化水平，在为外籍来华人员提供更优质服务的征程上注入更强的工行动能。（谷红斐） |
