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2024年4月7日上午，客户叶先生神情焦急地走进建设银行泰州泰兴国庆西路支行网点柜台，表示需提高银行卡网银交易限额，声称要给儿子转账交购房款。经办柜员出于严谨细致的工作态度，查询了客户的近期流水，发现客户近两日转出两笔金额分别为19999元、19986元，交易对手为某外地科技公司，与客户所说转账给儿子用于交房款不符。柜员询问这两笔转账用途时，客户表示知晓，并称这两笔钱过几天会退回来。经办柜员立刻警觉起来，随即呼叫营运主管前来双人研判。此时，客户对网点工作人员的询问感到烦躁，催促着柜员尽快为他调高网银交易限额，不要影响其转账。
面对客户的烦躁情绪，主管和柜员一起耐心安抚客户。客户慢慢放松下心情，回忆到：“我前几天收到自称是‘银联工作人员’的电话，他说我的银行卡存在风险，要进行保护性止付，然后指导我按步骤操作，说是钱在保护性止付后还会再次退回。我就和他进行了视频通话并在其指导下转出了19999元，第二天又转出了19986元。” 营运主管耐心安抚着客户低落悔恨的情绪，并协助客户报警，希望还能挽回资金损失。最后客户叶先生对我行工作人员谨慎的工作态度表示感谢，感慨着说道：“多亏了你们细致严谨的工作态度，没有随意为我提高网银限额，我卡上还有16万元呢，不敢想象要是这些钱都转账出去了我该如何是好啊！太谢谢你们建行了，我之前的态度也不礼貌，我向你们道歉！” 当前涉赌涉诈形势异常严峻，建设银行泰州分行网点工作人员会一如既往地保持严谨细致的工作作风，尽自己最大的一份力量去阻拦诈骗，形成老百姓与骗子的一道坚实防线。同时建设银行泰州分行也会继续加强电信网络诈骗宣传，通过社会公众通俗易懂、喜闻乐见的宣传方式，提升宣传效果，让社会公众远离诈骗，保护客户的资金安全。 |
