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“预约取号、触达服务，办理业务真是太方便了！”客户黄先生在成功补办U盾后对工行的服务表示了称赞。
近日，工行丽水分行营业部营业室接到黄先生来电咨询，需要办理个人电子银行U盾补办业务，但由于上班时间限制，没有时间在网点排队等候，询问是否可以预约办理。该行工作人员在了解客户需求后，为其推荐了网点预约服务新模式。随后，黄先生便在“工行服务”小程序办理了预约取号。在办理预约取号后，黄先生便接到了网点工作人员的来电，询问其所需办理的业务类型，并告知其所办业务需要携带的资料。次日黄先生按约定时间来到网点，顺利办理了U盾补办业务。 客户排队等候时间长、携带资料不全需多次往返银行，是客户办理业务过程中的最大“痛点”。为满足不同客群的需求，提升客户服务质量，减少客户等待时间，中国工商银行推出了网点预约服务新模式。 网点预约新模式是客户通过中国工商银行手机APP、中国工商银行客户服务微信公众号、工行服务小程序、95588热线电话代客预约任一渠道预约，根据实际需求预约具体办理业务种类、日期和到店时间，此外还可以查看办理进度。网点在收到客户预约信息后，根据预约业务情况与客户电话沟通办理的业务类型及确认时间，并提示客户办理业务需要携带的资料等，满足了不同客群的业务需求，有效地减少了客户往返网点的次数，助力实现“最多跑一次”。 聚焦客户痛点，彰显服务温情。下一步，工行丽水分行将全力推进预约新模式，打造线上线下一体化业务预约和取号预约服务，提升客户预约体验和办理业务效率。 |
