心系储户 真诚为民

近日，一位黄先生面露愁容地来到泰州建行姜堰罗塘支行向网点工作人员寻求帮助。原来，其母亲年老病重已住院，现急需取出名下所存的所有定期存单用于治疗。但由于该老人所办理的定期存单均为“不通存通兑”，其子女无法代办支取业务。营运主管得知情况后，及时耐心安抚黄先生焦虑的情绪，“别着急，我们现在就安排网点工作人员上门核实您说的情况，然后您签好委托代办书，钱就能帮您取出来。”事不宜迟，网点员工立即跟着黄先生上门办理，该业务当天下午就全部办妥。黄先生拿着手中的“救命钱”感慨着:“太谢谢你们了！我本来还担心跑各种手续要耽搁好几天，我怕我老娘撑不住。现在太好了，当天就取出钱，我赶紧拿到医院去缴费!”

一周过后，黄先生又来到网点，大堂经理认出他来，关心询问着他母亲的状况。黄先生的愁容明显散去很多，爽朗地笑着说：“老娘的病现在暂无大碍，目前在家中休养。但我这次来还是要麻烦一下你们。医院报销的钱打进我老娘医保卡账户，但她账户密码早忘了无法支取现金，能麻烦你们帮忙改下密码吗？”有了前一次的上门经验，这次工作人员再次登门办业务也十分顺利。看着黄先生脸上舒展的笑意，望着门外投射进网点的缕缕温暖阳光，整个大厅一下子又显得温馨了几分。

几日后，黄先生手捧一面锦旗乐呵呵走进网点，“周主管在吗？我这次不是来麻烦你啦，十分感谢你们建行对我家人这次的帮助！请收下这面锦旗！”

“心系储户 真诚为民”，锦旗上黄灿灿的八个大字彰显着泰州建行高质量的金融服务，今后我们会一以贯之地心系客户，用关爱、真诚去服务客户，继续书写建行人的前行故事！