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近日，瑞安支行拦截一起异常开户。2023年11月28日下午3点，客户郑某带着其父亲进入了营业网点。“你好，请问办理什么业务？”大堂经理亲切地询问道。“给我爸开一个e账户”，大堂经理看了看他们父子二人，耐心问询：“请问开e账户有什么用途吗？现在使用e账户的人群比较少，您父亲年纪也比较大了，他老人家会使用手机银行吗？”“我自己会教他用的，你别管那么多，给我爸开起来就行。”客户郑某依旧冷漠回答。大堂经理观察郑某父亲，其父亲看起来大概六七十岁的样子，且一直沉默不语，好像都不清楚自己来办什么业务，都是郑某出面回答银行工作人员相关问题，出于对资金安全的考虑和电信反诈的敏感性，大堂经理说：“如果您父亲自己不会操作手机银行的话，建议不要开通，并且银行卡和手机银行一定要本人使用，为了资金安全，银行卡也会做相应限额管理。”
这时，郑某的父亲出去打了电话，网点大堂经理听到他在问：“工作人员说卡一定要自己使用的，还要办吗？”回到厅堂后，客户郑某的态度已经非常恶劣：“我自己有e账户，我爸现在也想开一个，不行吗，那我投诉你，你是不是就可以给我开了。”说完，这名年轻男子就开始拨打95533开始投诉，大堂经理见郑某拒绝进一步沟通，立马请营运主管介入协调，安抚客户情绪，耐心说明情况，但是营运主管出面沟通协调也是无果，该客户坚持一直进行投诉，丝毫不听工作人员的劝阻。 无奈之下，网点拨打了公安电话，民警在了解事情经过以后，劝阻客户开立e账户，提示风险，并劝其二人离开。29日上午，网点又收到了客户郑某的投诉，该客户想通过一直投诉来达到开户的目的，出于防电信诈骗的考量和客户不配合调查的态度，网点始终拒绝为其父亲开户，并申请95533隔离投诉。 下阶段，瑞安万松支行将更加积极践行社会责任担当，进一步加强警银联动、协同作战，充分发挥银行网点“第一道防线”作用，持续提升员工反诈能力，加大防范电信诈骗宣传力度，维护金融消费者权益，保障客户财产安全。（温州瑞安支行 肖扬子） |
