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 ——记建设银行姜堰支行普惠金融事业部 作为率先成立普惠金融事业部的支行,建行泰州分行姜堰支行紧绕地方产业特色,深耕细作,创新提能,精准触达小微企业痛点,深度下沉业务服务中心,突破传统模式,通过全员营销,做大优建行普惠品牌。 桥头“状元菇”走出“堰上湾”、溱湖簖蟹誉满全国、河横大米飘香万里……通过建行普惠金融活水的精准滴灌,一个个姜堰“鱼米之乡”的成长故事越发生动。 在2023年末贷款余额、新增额均位列四行领先位次的基础上,普惠部全员积极备战旺季,储备可投放贷款近亿元。同时,积极实施部署乡村振兴工作,成功新拓展电信裕农通服务点1户、新增苏农云贷1户,多项工作的有序推进为2024年创造了良好的开端。 节日坚守不打烊,服务升温不断档 为确保元旦假期期间金融服务不断档,普惠部统筹做好客户放款准备工作和贷款新增客户储备工作,以有力措施、迅速行动,保障业务连续性,践行金融责任担当。 一方面精心布置工作环境,保持部门厅堂明亮、整洁、美观,为客户打造安全放心、充满节日氛围的服务环境,不断促进部门服务质量提升。另一方面充分利用客户元旦假期回乡、工作休息的时间,主动上门拜访,对各类贷款产品进行强势宣传,从而做好存量贷款客户的维护以及新增贷款客户的拓展工作。 党建共联搭平台,优化分工提效能 学生时期就光荣入党的部门负责人贾国敏,将创新超越、责任担当作为工作追求,充分发挥党建引领优势,注重搭建党建共建平台,构建“红色桥梁”,通过与商会、协会和企业开展各式各样的党建共联活动,拉近双方距离,实现发展联促,实现以客户关系为中心。注重发挥党员带头作用,组建党(团)员工作小队,5名党(团)员与群众“一对一”结队,赋予党(团)员责任与担当,切实发挥党(团)员先进性,纷纷兑现“发挥先锋模范作用”的庄严承诺,普惠队伍整体素质明显增强。 进一步优化人员分工,合理制定排班,确保假期人手充足,重点关注新增贷款客户的拓展和营销。资深客户经理因为有丰富的工作经验及客户资源,负责存量贷款客户的维护以及新增客户的拓展和营销;年轻客户经理手脚麻利,负责贷前调查工作、贷前资料收集工作以及贷款材料申报。合理的分工及明确的职责,及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种紧急和突发情况,提高业务高峰期的客户服务能力。 老中青薪火相传,传帮带共谱新篇 客户经理陈俊,有着32年工作经历,多岗位的历练让他成为部门的“百事通”。每当同事遇到复杂的问题,他都热心相助;他时常言传身教,要培养建立客户对自己的信任感,多换位思考,多了解客户需求;对于业务办理过程中可能出现的特殊情况和注意点,他也会倾囊相授,让新同事少走弯路。已年过半百的他,仍保持一颗不输年轻人的心,外拓、加班对于他来说也是家常便饭。 从网点负责人转型的客户经理叶军,是部门的顶梁柱,结合基层管理经验,深入推进普惠下沉工作,服务客户认真热忱,下沉网点耐心细致。不论是年末还是平时,他似乎总有做不完的事情:完成网点提交的贷款材料、维护好自己名下的贷款客户、出门跑客户拓展业务。因为他工作认真负责,对客户服务周到,客户也经常会推荐朋友、家人来找他办业务。 青年员工何岩峰进入部门半年以来,从开始的一窍不通到现在能独当一面,“多做,多想,多开口”是他每天的必修课。多做,凡是交给他的工作,他都尽最大努力去完成,利用自己的周末休息时间来为客户加班,跟踪贷款进度;多想,对于不懂的业务能够耐心钻研,虚心向前辈请教,绝不盲目操作;多开口,通过热心真诚的服务打动客户后,会建议客户多发朋友圈,日常营销和接待客户咨询时,也总是不厌其烦地宣传我行产品,将普惠金融的政策理念源源不断传递给老百姓。 展望新的一年,大家信心百倍、踌躇满志,贾国敏这么说道:想要办完一笔业务不难,但要服务好每一位客户却不简单。新的一年我们会一如既往的为客户和网点提供高效、优质的服务,在各级党委的带领下以饱满的热情去奋勇拼搏,实现普惠金融与地方发展的双向奔赴! (采写人:建行姜堰支行 张菁菁) |
