鄂州市鄂城区民政局再次荣获2023年全省民政事业高质量发展综合评估优秀单位（湖北省优秀县（市、区）民政局）

爱岗敬业爱心服务

大多数精神障碍患者缺乏抗压、心理调适及解决问题的能力，对生活失去信心，加上社会大多数人不了解他们，因有恐惧、害怕的心情而远离，甚至歧视精神障碍人士，导致精神障碍患者不愿意外出参与社会活动。

根据工作内容，社工要定时服务每家每户。入户按前期规划的安排3人一组，即专业社工一名，精神病科专业医生一名，社区工作人员一名。根据不同患者的需求，他们及时分别为精神障碍患者及家属提供居家康复指导、心理疏导、服药技能训练、生活技能训练、社交技能训练一站式的社区精神康复服务，并建立社区精神康复服务网络。

在服务精康服务对象过程中，有的精障患者看见穿白大褂就躲，我们就统一穿蓝色的社工服；有的很不愿意吃药，我们就和他玩游戏，通过游戏不断输灌道理，让他从心里认识到只有吃药才能好起来的思维理念；有的怕见生人，我们就不断组织社区志愿者分批去和他做游戏，带水果给他吃，慢慢的就不怕生人了；有的不爱说话，我们就天天找他说话，讲他熟悉的人的事情，讲到他感兴趣的话题就停下来，等他开口提问，经过不断引导，基本都成了话痨，服务对象经常有事没事还打电话给社工聊天呢。通过不断优化训练，普遍提高了精神障碍患者生活自理能力，改善了患者的状况，通过耐心细致的心理辅导，大多数服务对象能面对生活，能融入社会，使其恢复正常的家庭生活与社会生活。

“我们用人的标准是：扎实的专业知识+爱心。”鄂城区“精康项目”实施单位鄂州市你我他社工服务中心负责人说，“精湛的专业知识可以把项目更加完美地执行，而工作中的激情和爱心能让助群众得到需求，让他们感受到政府的关怀，也能带动社会崇尚社工职业”。

用心用情，初显成果

服务对象孔香兰（化名），女，55岁，住凡口社区，精神分裂症，1级，出院9个月。社工通过前期的入户走访调研中发现孔大姐平时在家比较孤单容易爱胡思乱想，针对孔大姐的情况社工每天都来陪她聊天，帮她做家务，给她温暖、给她陪伴，慢慢的带领着孔大姐走出了她的精神世界。社工通过几个月不懈的心理疏导，终于有了成效。

一天孔大姐诚恳对社工说：“在你们的帮助下，我觉得我好了，我无法报答你们，经过家人的同意，我想尽自己的能力我去帮助下需要帮助的人。”通过社工的引领，孔大姐就慢慢尝试着加入了志愿者的行列。在社工们长达半年的帮助下，孔大姐适应主动与人沟通，学会关心他人，能够发挥余热和展示自己。服务对象小郑（化名），男，37岁，住花园社区，抑郁症，早期。社工通过日常服务过程中发现他对烘焙特别有兴趣，社工就请了专业的师傅（志愿者）对服务对象进行相关技能的培训，小郑在收获技能的同时，他的情绪也慢慢正常了，他也有了从事这类工作的意向，考虑到他一直能按时服药，状态也很稳定，身体和精神状态能满足工作的需要。在对小郑进行康复巩固的同时，社工还积极为他链接工作资源，通过接洽，一家蛋糕店同意接收他去上班，最终帮小郑找到了工作。

“服务‘精康’人群必须要有足够的耐心和细心。只有走进服务对象的心里去，才能融入他们的生活才能更好更精准的服务；只有他们的精神康复了，他们才能回归和融入社会，建造幸福生活。”鄂城区民政局局长缪文兵在一次日常督察时，谆谆告诫社工道，“大家要守正创新，用心用情做出新成果，积极构建发展共建、成果共享的治理格局，为鄂城区营造良好的营商环境，努力提升群众的归宿感和幸福感”。

关怀指导信心百倍

“感谢党，感谢政府，让我们家过上了正常的日子啊！”东塔社区精障患者夏国珍（化名）的丈夫老周用颤抖的双手紧握住入户调查、考评精康服务项目的市民政局副县级干部余建兵的手哽咽着说，“自从我媳妇患精神分裂症后，狂躁、抑郁，自杀过2次没成功，也住院过多次了，反反复复的，有时自言自语，当她狂躁时那是吵得四邻不安呐，我都四处上门赔礼几次啊。唉，当我家真不知道怎么办的时候，您们派来了社工，是他们天天来耐心交流，才稳定了我媳妇的病情，现在正逐渐好转。我们家也慢慢的过上了正常的日子，这一切我们全家都从心里感谢党，感谢政府，感谢领导您们啊！”

“关心贫困人群、残疾人、孤寡老人和残障人员等都是政府民生保障工作的重点，政府出台了很多保障政策，目的就是为了让大家过上好日子。”余建兵和蔼可亲的对老周说，“要配合做好病人的思想工作，配合治疗，争取让你媳妇早日回归社会。”余建兵仔细地向老周询问了社工来他家服务的时间、内容和效果，老周一一地进行了回答。

“社工工作不仅在于你的专业知识有多扎实，而更多地在于你有没有一颗真诚服务的爱心。”余建兵语重心长地对现场的社工们说，“你的一次善意的举措也许可以改变一个家庭的命运。你们在工作中要勤于换位思考，如果善于想群众所想，急服务对象所急，那么你的思路就打开了，工作就出成果了，政府的关怀落实了，群众就满意了，你们就会有成就感，工作就更有激情了嘛，要开创性的做出‘鄂州经验’，让我们一起共同努力为困难群众缔造幸福美好的生活”。

民生无小事，枝叶总关情。鄂城区民政局坚持以人为本、民政为民的宗旨，坚持唯实求真，坚持调查研究，在基层治理共同缔造中精细化要求很高，局党组要求局领导班子成员事必躬亲，用心用情解决群众急难愁盼的问题，把实事办实，好事办好，树立“人民至上，为民服务”的工作理念，力争每一件事都能经得起人民的检验，为全市民政事业的高质量发展作出鄂城区新的贡献。（姜成富）