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 为持续强化网点服务标准化、规范化管理，提升客户服务问题响应及处理质效，建行温州瑞安支行定期组织学习，加强厅堂人员的管理和培训，每周对厅堂服务的情况进行回顾总结，并重点对服务细节提升和营销技巧进行复盘，全面提升员工的业务能力和服务水平，提升客户金融服务体验感。 一是深化全体员工对“服务创造价值”理念的理解和认知，由“沟通交流上的优质服务”不断巩固升级为“专业内涵上的优质服务”。 二是常态化开展网点服务规范培训，在每日晨会中落实服务演练，确保网点员工熟悉网点服务规范和流程，推动改善网点客户服务体验，切实防范舆情及声誉风险。 三是落实监督管理职责，通过定期开展网点服务质效监督检查，推动、跟进对发现问题的整改，持续推进典型问题溯源治理，加快补齐短板弱项，助推网点综合服务水平和客户满意度再上新台阶。（温州瑞安支行 陈翔翔） |
