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 自九月以来，最受国民关注的体育赛事单属杭州亚运会。在紧锣密鼓的筹备过程中，不仅有来自社会各界的共同努力，还有金融服务对亚运的保驾护航。作为国有大行的建行，为亚运贡献了自己的行动。 建行为亚运提供现金保障，并进一步营造良好的现金流通环境。在亚运期间，建行龙湾支行将备齐常见的几种外币，如欧元、美元、英镑等。将极大方便外国友人在华的日常兑换消费，提高建行乃至银行业的整体形象。同时也满足了本国公民回国的外币兑换需求。借此契机，我们还组织了提供零钱包的活动，提高了周边商铺不拒收人民币现金的意识。提高员工的外币收付和鉴伪的知识储备水平，以应对后续增加的外币业务。假如遇到小众外币兑换的情况，及时与其它网点联系，确认库存，之后指引客户去对应网点进行兑换。 建行为亚运提升自身服务综合服务水平。为了迎接亚运会，一线人员提早熟悉了几种特殊情况下的应对措施。比如在日常工作中，经常遇到回单打印故障，在网点暂时撤销了企业回单打印机器的情况下，需要及时向客户进行解释，并对部分人的情绪进行安抚。之后需要耐心、详细的指导客户使用智慧柜员机一步步的打印流水和回单。在服务设施摆放、空间布局进行调整，及时清除过时无用的亚克力板，保证了网点的整洁。优化流程，提升业务效率。为了应对后续增加客流量，大堂经理应积极引导客户在自助渠道办理非现金业务，培养客户使用ATM机和STM的使用习惯。充分利用掌上网点和建行生活的取号、填单功能，减少排队时长。 建行为亚运提供对应的产品保障。建行将承担杭州亚运杭州亚运会旅行通卡发行及服务保障工作。作为银联上线的一款预付卡产品，满足短期入境且未持有境内银行卡的境外人士的移动支付场景。数币和亚运进行有效结合，增加了数币在多个消费场景的使用。作为试点地区，进一步提高了数币的试点深度，帮助浙江将数币与数字经济发展有效融合。 接下来，建行将秉承“服务亚运、护航亚运、助力亚运”的理念，不断强基固本，以实际行动提供更加优质的金融服务。（作者：营业部 郑增伟） |
