紧守金融防线，守好百姓“钱袋子”

2023年7月3日上午，陈女士来到中国银行温岭南泉支行，要求办理汇款业务,该行内控副行长陈旭晨按例询问收款人信息及汇款用途时，陈女士表示用于支付京东保证金，并出示了其与“客服”的聊天记录。陈旭晨听到保证金字样，立马察觉到异常，于是向陈女士了解了事情原委。

原来，陈女士接到一个私人手机号码(重庆)来电，自称是“京东客服”，称系统故障需升级，如若不升级的话，将会影响陈女士后续使用。因为陈女士每月都需要通过京东APP购买药物，且对方能准确报出自己的身份证、手机号码银行卡号、上个月买药等信息，陈女士便信以为真，通过“客服”发来“打开ZOOM加入会议”的链接，进行系统升级操作。但是操作到后面环节时，需要汇入8000元作为保证金用于升级，陈女士不会操作汇款，于是暂停了操作，并前来银行咨询。

听到这里，内控副行长陈旭晨确信陈女士遭遇了电信网络诈骗，便劝阻陈女士停止汇款。但陈女士却担心自己会因此不能再购买药物，坚持要进行汇款，见状陈旭晨打开了“平安中行”，将类似的诈骗案例讲解给她听，这才让陈女士恍然大悟，立即将“客服”电话拉黑，删除短信。

为保护账户里的可用余额，陈旭晨还指导陈女士修改了银行卡和手机银行密码及借记日交易限额，并建议她关注“平安中行”微信公众号、下载“金钟罩”。最后，陈女士再三对中国银行温岭南泉支行业务经理专业、负责的工作态度表示了感谢。