兑换火烧币 服务暖人心

都说“一枝一叶总关情”，服务群众，纵“善小”亦至诚。中国银行路桥星光耀广场支行始终坚持站稳人民立场，从客户需求出发，积极探索服务新方法，向广大市民提供真诚、暖心、便捷的金融服务。

近日，一名老年人携带一个纸盒子心急如焚地来到路桥星光耀广场支行寻求帮助。原来，其因家中遭遇火灾，辛辛苦苦积攒的血汗钱被烧毁。

该老年人将纸盒子递给工作人员，焦急地询问是否可以兑换。工作人员打开纸盒子，发现约三把人民币被烧成了黑灰色，并散发出浓重、刺鼻的烧焦味。被烧焦的纸币一张张紧紧黏连在一起，边缘的地方已经烧得很脆了，稍一用力就容易碎。见此情况，中行路桥星光耀广场支行秉承着为客户提供优质服务的原则，一边安抚客户情绪，一边帮客户整理纸币。

由于火烧币易碎且粘连的特殊性，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，本次兑换难度非常大。经过研究，支行一方面派出业务骨干对老人带来的火烧币进行清理，一方面与上级行及当地人民银行积极联系，协助识别、鉴定、确认。

一张、两张、三张……工作人员小心翼翼，用镊子手工剥离每一张纸币，并根据相关规定，对纸币的真伪和兑换金额进行逐一鉴别、耐心清点，尽可能多地保留纸币的可用部分。最终，中国银行成功为该老人兑换了2.96万元，对方也对支行热忱周到的服务一再表示感谢。

 大火无情人有情，银行服务暖人心。一直以来，中国银行路桥星光耀广场支行始终坚持“以客户为中心”，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为，以实际行动履行残损币兑换义务，为客户排忧解难，赢得广大赞誉。