兑换“小硬币”，彰显“大温度”

“你们的服务也太周到了，谢谢，谢谢。”5月9日，当中国银行黄岩南城支行的经办柜员最后把73.6元的钱递给张阿姨的时候，她连声道谢。

据悉，张阿姨五一假期期间在家里翻出来一些陈年的一角硬币，这些都是之前家里人做小生意留下来的，由于数量众多，且版本老旧，这几天跑了多家银行，却一直也没兑换成功。

本来也只是抱着试试看的心态，张阿姨提着这一大袋的硬币来中国银行碰碰运气。接待张阿姨的是大堂经理小唐，她一看硬币的数量，预计需要很长时间。但后面还有很多客户在排队等候，为了不影响整体的办理秩序，网点负责人让张阿姨在休息区等候，并安排了员工为其清点硬币。经过整整一个半小时的详细清点，总共有736枚一角硬币。虽然金额不多，但确实为张阿姨解决了问题。

硬币兑换工作一直是群众的难点痛点，金融服务无小事，零钱兑换费时费力，但中国银行黄岩支行始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户尽心尽力服务，全力提高客户满意度。