兑换“火烧币”，服务暖人心

5月7日上午，一名六十岁左右的阿姨手里拿着好几个黑色塑料袋，神色慌张地来到中国银行黄岩十里铺支行，向工作人员询问兑换火烧币要求。原来阿姨是在菜场卖菜，因出门过于匆忙，家里煤气忘关了，导致煤气爆炸引起火灾。尽管消防队员及时赶到，没有造成人员伤亡，但是家里存放的12000多元人民币被烧了，她心疼不已，来到中行询问能否进行兑换。

由于“火烧币”比较特殊，碳化后无法通过机器鉴别真伪，工作人员只能凭借手工鉴定真伪和能兑换数量。考虑到客户焦急的心情，该行马上启动绿色通道，为客户第一时间进行兑换。在清点过程中,由于碳化部分较多，手轻轻一碰便往下掉渣，清点人员只能小心翼翼的将火烧币一张张揭开，对应标准人民币测量，按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》对火烧币进行一一的鉴别。

经过整整两个小时才完成了本次清点，最大程度地减少了客户的经济损失。阿姨拿到兑换回来的现金，激动地连声道谢。

兑换火烧币、残损币，是中行在现金收付服务方面的重要工作之一，每一次悉心的服务，每一声客户的真心道谢，都是对中行惠民金融服务工作的最好认可，是对践行国有银行社会责任的最好诠释。