“网格+管家”服务让居民幸福满“格”
来源：供稿 作者：青鸾 人气： 发布时间：2023-07-30
摘要：居住环境的改善，生活质量的提高，幸福生活的营造，都离不开基础服务。近年来，盘城街道盘城社区红润盘城物业有限公司，将各方力量拧成合力，通过红色物业解决了居民身边一个又一个关键小事，用贴心为民 幸福深耕的理念，让居民收获稳稳的幸福。 事事有交待
居住环境的改善，生活质量的提高，幸福生活的营造，都离不开基础服务。近年来，盘城街道盘城社区红润盘城物业有限公司，将各方力量拧成合力，通过“红色物业”解决了居民身边一个又一个“关键小事”，用“贴心为民 幸福深耕”的理念，让居民收获“稳稳的幸福”。
事事有交待、件件有落实，收集民意“一步到位”
为切实解决居民生活中的矛盾纠纷，提高居民居住质量、保障社区安定结合“红色议事会”志愿服务品牌，建立“线上受理不间断 线下走访全天候”民生诉求收集机制，将网格服务“最后一公里”提升为“服务零距离”，增加居民的满意度和幸福感。
“我年纪大了，平时在小区里遛弯，想上厕所还要坐电梯回家，太麻烦了。”“小区里面老年人多，电梯上下楼也难等，希望小区里面有个公共厕所。”“红色议事会”经过前期了解民情民意、摸透需求后，多次协调会商最终确定在小区1号楼新建一处公共厕所，解决居民“如厕难”的问题。
本着“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题”的原则，物业定期广泛征求了解居民意见和满意度调查行动，并通过征求意见与居民沟通感情、融洽关系，实实在在地把各项工作落到实处，解决了不少邻里纠纷、家庭矛盾，也使辖区内氛围变得更加团结和谐。
居住在小区的居民表示，“作为第一批入住小区的居民，这么长时间看着物业把小区管理地越来越好，我们住的也安心、舒心。”
环环有联动、步步有治理，激活联盟“红色合力”
为推动物业管理精细化、规范化、科学化，也让党员居民学有榜样、做有方向，积极投身基层治理，社区与物业用“互助币”搭起党群“连心桥”，激活基层治理“大能量”。前期，社区与物业广泛征求小区党员、居民对“红色互助币”管理的意见和建议，设置了平安创建、文明实践、环境保护等5类16项兑换项目，并根据项目不同赋予不同梯度的币值，并号召小区党员居民积极认领“责任田”，成为基层治理的参与者。
同时，社区与物业组建了“红色联盟商铺”，引进商超、理发店、药房、餐饮等服务资源，建立互助币兑换商品、服务机制，通过商家让利、物业补贴、公共服务资源下沉，让居民凭互助币享受服务，实现“奉献-互助-回报”志愿服务良性循环。
网格员通过上门走访的形式，加强对辖区老年人群排查，定期询问健康状态和收集生活需求，做到底数清、情况明。为方便老年群体日常生活，依托南京四附院、鼓楼医院江北分院区等共建单位医疗资源，定期开展义诊活动，帮助老人及时了解自己的身体状况，让他们在“家门口”就能享受专业服务。
同时，一方面，社区为加强辖区青少年课外文化建设，在盘福雅苑小区开展了“少儿街唱”“课后加油站”“陶笛兴趣课”“绘画伴成长”等形式多样的活动，汇集多方力量助力青少年成长。
另一方面，物业为丰富小区居民的精神文化生活，定期开展“露天星空电影节”，并在观影活动现场免费向居民提供爆米花、棉花糖、现烤蛋挞、冰粉等小食，让居民在回忆乡愁的同时也能感受到红色物业带来的“甜美”服务。
有爱、互助、温暖的大家庭需要每一个人的共同努力，接下来，社区也将带领物业坚持积极稳妥、小步快走、坚持公益属性、市场运作，真正将物业打造成社会治理的“生力军”，彰显“红”的特色，体现“治”的成效，推动物业服务融入社会治理创新，促进基层社会治理体系和治理能力现代化。
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