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新员工是企业的新鲜血液，也是保持企业生机的源泉，新员工的加入，不但解决企业的人员缺泛问题，而且为企业带来新的活力。如何使新员工尽快完成角色转换，融入企业文化，适应岗位工作，促进新员工成长，温州平阳建行创新建立“你的导师你来选”机制，新员工可以在支行层面选择你心仪的导师, 多学多交流，加速成长。
为进一步激发青年员工活力，该行在“你的导师你来选”机制推出前，开展“平阳支行进行10年内柜员谈心谈话”活动，通过“一对一面对面”交流，听取青年员工心声，为青年员工答疑解感，帮助青年员工做好职业规划。同时提炼出五点提炼，请青年员工多感悟,并运用到工作中。一是账户解管控过程是了解客户、捕捉服务机会的好时机。二是“客户埋怨”是机会，通过问题探讨、解决，挖掘高质量客户。三是立足本职，多思考，做透“汇”(结算)，用专业和服务赢得客户。四是业余时间给客户经理“打下手”，再到独立办理几笔贷款业务，具备客户经理资格。 五是怎么成为客户口中的“xx 支行xxx很会办事”？ 同时该行在促进新员工成长方面提出“三多”，即多加培养指导、多给用武之地、多些关怀鼓励，并向新员工提出“三心”，帮助其尽早完成角色转换，成为一名优秀建行人。一是静心，开启内在的力量。银行作为一个特殊行业, 变化日新月异。对于新员工而言，工作压力、心理压力相对较大，新员工切勿在新环境下乱了阵脚，而应平心静气地专注于每一项学习内容，不断地挖掘、开启自己的内在能力,善于感悟，养成事事用心、精于此道的专业品质。二是虚心，寻找榜样的支撑。榜样的力量无穷大。新员工应尽早在身边找到一位品行操守、业务技能、业务知识、服务方式、营销技巧等方面较为突出的同事，虚心向其请教, 不断向其看齐，自始至终用积极、理性的态度去对待新环境里的大、小困难，自信、从容地面对挑战。三是用心，领略服务的魅力。用心、用情、用智的服务必能收获客户的长期惠顾。新员工具有知识面广、高学历，且掌握了专业方面的前沿知识和理念的优势，但是，在一迎一送的柜面服务工作中还是门外汉，应把“理解客户、关心客户、方便客户”的服务理念渗透到接待客户每一个细节之中，不断实现自我成长。 (平阳支行 黄可君) |
