建行滨北支行：多措并举持续提升现金服务水平

现金业务是银行最基础的业务，与人民群众生活密切相关。建行滨北支行严格将现金服务作为“金融为民”最基础的服务工程，及时发现并化解现金服务过程中存在的“难点、痛点、堵点”，多举措持续优化现金服务流程、提升现金服务水平，为客户提供优质服务。

一是优化人力资源，提高网点服务效率。通过整合行内人力资源，及时了解客户需求，给客户提供最为高效的服务。及时发现现金服务过程中存在的异常，及时反馈、及时处理。通过岗位联动对办业务的客户进行分流，将客户合理分流至ATM、智慧柜员机及现金业务区办理业务。

二是加大巡检力度，保障设备正常运转。设置区域负责制，对机构内的设备进行定时及不定时巡检，确保设备正常运转。一经发现设备故障则立即保修、并在相应位置张贴相关标识告知客户，并在规定时间内完成维修；若未能按时完成的，启动应急预案，确保网点现金服务资源充沛。

三是完善现金预约，便捷客户现金业务。对于大额取现、特殊币兑换、小面额兑换等现金服务，除了网点预约、电话预约外，还可通过手机银行、公众号等线上渠道快捷办理预约，实现现金服务精准、高效。通过充分考虑网点现金收付业务量，合理设置现金库存限额，充分满足客户资金需求。

现金服务是一项长期工作，建行滨北支行将持续优化现金服务水平，积极履行金融机构责任担当，提高金融服务质量，用优质服务赢得客户信任。

撰稿人：吕国秀