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 “我可能被人骗了，钱还没出去，但是他看到我的密码了，怎么给我的卡做止付呀？！” 这日，建行温州瑞安支行网点座机忽然接到这样一个电话，客户语气非常着急，网点工作人员马上告知客户拨打96110说明情况请求止付，同时拨打95533客服热线对账户进行挂失，双重保险确保资金不被转移。 半个小时之后，这位客户由同事陪同来到银行网点，直到坐下，她依然心惊胆战，想想还是很后怕。根据该客户描述，她接到“网店客服”的电话，告诉她近期在淘宝上购买的某货物存在质量问题，需要下载一个APP，在该软件上完成退款。随后客户从应用市场上下载下来软件，并听取电话对面人的指示，打开建设银行手机银行给对方账号上转了一分钱进行测试。 在操作过程中，客户意识到对方的软件控制了她的手机，并且在实时录屏，窃取到了她的手机银行登录密码和银行卡取款密码。当即便斥责对方的行骗行为并卸载了先前的APP。骗子一听到计谋被识破很快挂断了电话，客户惴惴不安唯恐后续账上的钱都被转走便当即联系了银行方。 听完客户诉求，柜员立即将其涉及到的建行卡挂失销户，及时转出资金。待钱款都平安转出后柜员为客户递送反诈的宣传折页，认真讲解折页中提到的“购物退款诈骗”案例，引导客户平复心情，反思诈骗过程，避免下次被骗。网点其他工作人员也建议客户尽快到手机店对手机进行病毒检测，尽管软件已经被卸载了，也有可能残余部分病毒窃取信息或者对后续使用造成干扰，客户心有余悸地表示后续还是换一个手机，近日也会把其他银行卡密码都改一改，以防万一。 尽管反诈宣传已经深入到每家每户，但不少人真正直面诈骗电话时警惕性还是不够高，才让骗子有了可乘之机。一般人在接到电话的时候手机便会收到96110的短信提醒，该电话为境外电话，让接听者警惕电信诈骗。但是据这次客户的安卓手机提示该电话为快递行业电话，使她放下了戒备心理，误信对方所说的购物退款内容。各种诈骗手段层出不穷，今后，在把好开户关、转账关的同时更应该紧绷反诈这根弦，尽力保护好群众的“钱袋子”。 （瑞安支行 陈翔翔） |
