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 为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，建设银行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。 一天下午临近下班，建行温州苍南支行营业部走进一名50多岁的男子。“请问您办理什么业务?”大堂经理热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让大堂经理立刻意识到对方是一位听障人士。大堂经理随即找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，大堂经理在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让苍南支行营业部的员工倍感温暖。 无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，而这只是建设银行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务。走进营业部大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段硬件设施，都彰显着建设银行对特殊群体的关怀。 坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平，全力为客户提供服务保障，做最暖心的建行人！ 建行温州苍南支行 陈柔 |
