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“服务”，是银行工作中绕不开的两个字。在中国银行台州温岭松门支行，作为综服经理的林辉辉深知这个道理，在工作中，她一直践行着想客户所想、急客户所急的服务宗旨，在服务客户时观察入微，为客户带来暖心服务，赢得客户的广泛青睐。
作为客户进入网点时最先接触到的人，林辉辉以其自身乐观爽朗的性格感染着每一位到店客户。在客户眼中的她，永远是最积极、最主动、最有活力的。从客户进门时起，她便主动迎上前来致以最亲切的问候，给客户递上自己的名片，介绍自己，然后再询问客户的需求，像对待朋友一般地对待客户，贴心的关怀使每位客户有宾至如归的感受。 在厅堂工作免不了会遇到各式各样的问题和情况，为了使客户更加安心，让服务更加优质、高效，辉辉会主动在晨会例会时向客户经理学习新产品、向柜面人员学习业务知识，做一个对所有业务有基本了解的“有心人”。对业务和产品用心的她，充分利用中行资产配置权益活动，通过手机银行为客户报名“晋升计划”和“资产提升”活动，争取双份微信立减金福利；结合贷款政策，为客户办理中银E贷，锁定优惠利率......这些小细节和小活动让客户感受到实实在在的实惠与关爱，也无形中拉近了与客户的距离，赢得客户的广泛好评。 松门网点是中行温岭支行的大网点，每天的业务量和人流量都居支行首位。要想在业务繁重的厅堂里有效对接客户营销产品，做好分流引导无疑是最至关重要的。林辉辉格外注重从源头分流，能在客户手机银行上办理的业务就引导客户在手机上办理，能在厅堂智能柜台办理的业务就不会带到柜面办理，从而减少柜面压力，提高服务效率。与此同时，她也格外留意柜面叫号进度，避免部分客户没注意导致过号。 悉心服务，让她在一众同事中脱颖而出。开门红期间，林辉辉厅堂手机银行动户多达2000户，通过权益活动提升中银理财客户20户。凭借其专业的业务知识和敏锐细腻的洞察力，她为在厅堂办理业务的社保客户推荐中行结构性存款产品，成功揽存行外资金500万元。 |
