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2月21日，中国银行温岭万寿路支行的2号柜前，李先生坐在一边，看着为他办理业务的柜员处理面前叠着成堆的零钞。李先生是附近菜场的商户，店里囤了大量的零钞，但担心银行没时间为其办理兑换业务一直没来。这天上午，网点的客流量较少，大堂经理想到了李先生，为其考虑，想趁着网点不忙通知其前来兑换，故提醒理财经理联系到了李先生过来办理业务。
李先生很快便到了，并带了一大袋零钞，有1元、5元、10元、20元、50元以及1元硬币等各样零钞，有的已破损污损。工作人员马上着手，开始准备清点。不多时网点又陆续来了不少客户，为减少客户的等待时间网点主任也马上进入高柜，参与到清点工作中去，经过柜员及网点主任两个半小时不间断的清点，这批零钞终于清点完毕，总共10多万元存入客户账户。客户在柜台前坐了两个半小时，非但没有流露出半点不耐烦，反而在办完业务后对工作人员再三道谢，感谢中行能耐心、细心帮其兑换零钞。 服务无小事，客户的满意是中行每一位员工的目标。中国银行温岭万寿路支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，切实履行社会责任，促进和谐社会建设。 |
