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近日，一位王先生面色匆匆来到中国银行椒江支行营业部，向厅堂工作人员发出求助。因未妥善保管的问题，王先生带来的五千多100元面值的纸币出现了不同程度的损坏。而他在询问数家银行网点后，都因种种原因没能成功兑换，这才来椒江支行寻求帮助。
工作人员在安抚了王先生的情绪后，就开始着手处理这项“大工程”。为了不占用高峰期的业务窗口，银行经理根据营业大厅人流情况，安排了弹性工作人员加入清点工作。 工作人员在清点过程中发现，王先生带来的钱有的被火烧过已经残破不堪，甚至碎为几片，有的因为存放时间过长已经出现发霉。这种情况虽给清点工作带来了一定的难度，但工作人员耐心细致，逐张进行了分辨清理。只要能够确认是同一张的，就进行了简单的粘贴修复工作。在清点修复的同时，工作人员也向王先生介绍了相关残币兑换政策。 银行大堂经理在快速清点的同时，对王先生进行了安抚，“现金回收是商业银行的本职工作，也是保障现金服务的重要部分。请放心，我们会尽最大努力，为您进行清点兑换。” 经过1个小时的整理，工作人员完成了5000元现金的整点兑换，在最大程度上降低了王先生的损失。王先生对支行工作人员耐心细致的服务表示赞赏，他也表示是银行的帮助才解决了他的燃眉之急。 服务无小事，做好金融服务工作是“展现大行担当，履行社会责任”的最好体现。相关工作人员表示，在未来，中国银行椒江支行将持续满足需求，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务质量，用心为百姓提供更加优质、有温度的金融服务。 |
