日照银行潍坊分行三项举措推进消保工作提质增效

今年以来，在潍坊银保监分局的大力指导下，日照银行潍坊分行启动“究源治本”专项行动，通过三项举措推进消保工作提质增效。

完善落实工作要求。以“行长接待日”为抓手，开展“纠本治源”专项行动，由分行班子轮值大堂，抓住每一次与金融消费者交流互动的机会，站在客户视角去优化改进服务，并用于工作实际。专项行动开展以来，分行修订消保类工作制度2项，并制定专项考核办法，加大对网点的消保工作考核权重。

创新消保工作方式。以网点为阵地，开设“消保知识讲堂”，持续完善网点一线人员接访接诉能力，努力将矛盾纠纷遏制在首发、解决在前端。不定期梳理投诉、抱怨事件，编制消保工作案例；组织开展形式多样的培训学习实践活动，成立消保工作兴趣小组，征集好创意、好点子，由青年员工自发拍摄金融知识宣传视频和原创图片，增强宣传质效。

增强扩大辐射力度。联合市老年大学开办“老年微课堂”，将金融知识、金融服务以浅显易懂的方式宣传给老年群体，所辖2个网点被评为“全国适老示范网点”。针对特殊群体，分行从软硬件入手提升服务，一方面在网点增设无障碍停车位、增加紧急呼叫按钮，在厅堂设置爱心窗口和轮椅停放等候区，在柜台提供盲文密码器和盲文常办业务指南，免费提供轮椅、拐棍夹、聋哑人辅助书写板等基础服务设施；另一方面，聘请专业老师，不定期组织对员工的手语授课，由大堂经理担任网点“手语专员”，同时，对于不方便到网点的客户，随时提供“上门服务”。（日照银行潍坊分行综合管理部 孔瑜）