上门服务暖人心 适老服务显担当

为落实适老化便民服务举措，切实解决高龄、行动不便客户办事难题，农行工作人员主动延伸服务触角，上门为老年客户办理银行卡密码重置业务。

该位老人年事已高，出行困难，无法亲自前往网点办理业务。在接到业务需求后，工作人员第一时间前往客户家中，严格按照业务操作规范，认真核对客户身份信息，履行见证、资料登记等流程，合规完成密码变更相关手续。

办理过程中，工作人员耐心讲解银行卡密码保管、反诈防骗等金融知识，提醒老人妥善保管密码，守护好自身的资金安全。

此次上门服务，把柜台搬到百姓家门口，免去老年人奔波之苦，真正做到便民、惠民。下一步，农行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，常态化开展上门服务，不断优化适老金融服务，用有温度的金融服务，打通为民服务的“最后一公里”，切实提升群众的获得感与满意度。