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 近年来，江西省赣州市医疗保障局石城分局紧紧围绕“便捷、高效、暖心”的工作目标，持续深化医保服务改革，创新推出“一件事一次办”全程网办服务模式，并专门针对新就业群体专属服务窗口，切实提升服务精准度和群众满意度，着力打造覆盖全面、响应及时、服务贴心的精准化民生保障阵地。
为进一步优化医保经办服务体系，切实解决新就业群体办事难、跑腿多等实际问题，石城分中心在县政务服务大厅设立了面向网约车司机、外卖骑手、快递员等新就业群体的专属服务窗口。同时，精心选派业务能力强、服务意识高的骨干人员组建“暖心服务小队”，专门为该群体开辟“3分钟快速办理”绿色通道，实现即来即办、即办即走。该窗口聚焦新就业群体在参保登记、关系转移接续、历史费用补缴等方面的高频办事需求，全面推行“一窗受理、集成服务”机制，将原本分散在多个环节的事项整合为“一站式”办理流程，有效避免了群众在不同窗口之间来回奔波、重复提交相同材料的困扰，极大提升了办事效率与体验感。 与此同时，石城分局充分运用数字化手段赋能便民服务，依托“灵活就业一件事”线上办理专区，将就业登记、医保参保备案、缴费状态查询等多项关联业务进行系统整合。群众可通过国家医保服务平台、赣服通APP等官方渠道，在线完成全部操作。以外卖骑手为例，只需使用手机扫描专属二维码，上传身份证、居住证等基础材料，后台系统即可自动调取数据进行智能核验，整个参保登记流程最快10分钟内即可办结，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”，让服务不仅无障碍，更无延迟。 此外，窗口工作人员还主动延伸服务触角，积极践行“主动服务、靠前服务”理念，为不熟悉线上操作或政策理解存在困难的新就业群体提供“一对一”精准辅导。无论是医保政策解读，还是手机端操作指引，工作人员都耐心细致地进行现场演示和答疑解惑，切实打通服务群众的“最后一公里”。这一系列举措不仅提升了办事速度，更传递了民生保障的温度，让广大新就业群体在享受高效便捷服务的同时，真切感受到来自政府和社会的关怀与支持。 |
