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 金融服务无小事，温情服务暖民心。农行济宁清华园支行始终坚持以客户为中心的服务理念，深耕普惠金融，聚焦老年特殊群体需求，用贴心、细致、有温度的便民服务，解决群众急难愁盼问题，用实际行动诠释国有银行的责任与担当。近日，支行就暖心帮扶一位特殊高龄客户，上演了一幕温情满满的暖心场景。 当日正午时分气温燥热，网点客流渐少，一位步履蹒跚、神情焦灼的高龄老人独自走进农行济宁清华园支行，大堂工作人员见状立刻主动上前搀扶，耐心细致询问老人的业务需求。通过老人断断续续的讲述，工作人员了解到，老人是想支取自己走失多年老伴的存款。由于时隔多年，银行卡密码早已遗忘，多次尝试后账户密码被锁定。更让老人犯难的是，因老伴走失多年，老人无法提供正规的走失证明、死亡证明等相关材料，无法办理账户解锁及取款业务。 网点主任得知情况后，考虑到老人年事已高、行动不便，且该业务涉及走失人员特殊金融办理流程，手续复杂、对接部门较多。为切实帮助老人解决难题，避免老人多跑腿、空奔波，亲自开车护送老人前往辖区当地派出所协助报案备案，详细对接老人老伴走失的相关情况，协助老人完善相关登记手续。为彻底厘清特殊存款支取的合法合规办理流程，最大限度帮助老人争取解决问题的途径，网点主任在派出所对接完相关事宜后，又主动咨询法院工作人员，详细问询失联人员名下存款支取的法定流程 ，逐条梳理可行解决方案。忙碌的协调对接过程中，早已过了午饭时间，看着老人疲惫憔悴的模样，网点主任贴心带领老人来到附近餐馆，为老人点了一碗热气腾腾的排骨面。一碗热面驱散了正午的疲惫，也温暖了老人的心，让无助的老人在奔波劳碌中感受到了久违的温暖与慰藉。简单的烟火情，彰显着农行服务的温度与善意。 此次暖心帮扶，不仅妥善解决了老人的业务难题，更用真诚服务拉近了与客户的距离。下一步，农行济宁清华园支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦群众急难愁盼，以更贴心、更细致、更暖心的服务，把金融温情传递到每一位客户心中，让金融服务既有专业精度，更有人文温度。 （韩玉洁） |
