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  初冬的霍州，仍层林尽染，凉意渐浓，霍州市人力资源和社会保障局党建会议内局长薛国平正在给全体党员宣讲学习党的“二十届四中全会精神”，室内全体党员专心致一的听着，做着笔记。  大院里也涌动着阵阵暖意。步入其间，车辆停放整规有序，草木修剪得宜，整洁的环境透着务实清廉的气息，没有行政机关常见的疏离感，反倒多了几分邻里般的亲切。走进一楼服务大厅，窗明几净的空间里，电子屏滚动着办事指南与政策解读，自助服务区的打印机、饮水机等便民设施一应俱全。各服务窗口前，工作人员身着统一制服，面带微笑，或是耐心解答群众咨询，或是熟练录入业务信息，整个大厅秩序井然，高效而温暖。这般景象，与不少人记忆中“门难进、脸难看、话难说、事难办”的政务服务痛点，形成了鲜明而深刻的对比。  近日，笔者陪同一位年逾七旬的老领导前来办理养老保险资格认证业务，亲身体验了这里"无障碍、心贴心"的服务全过程。搁在过去，不少人办事都有这样的顾虑：进机关大门办事要过，"登记关"，"刷脸关"，"预约关"，找窗口怕遇"冷面孔"，问政策难获"明白话"，办件事可能要跑好几趟。可这次的经历，彻底颠覆了这些固有印象。老领导行动略有不便，刚进大厅，就有身着红马甲的党员志愿者主动上前搀扶，轻声问："大爷，您办啥业务？我带您去对应窗口。"全程无需繁琐登记，直接引导至专门的老年人绿色通道。 
"大爷，您别急，把身份证给我，我来帮您操作。"窗口工作人员小王接过身份证，脸上带着自然的笑意，一边轻声安抚，一边熟练地在系统中录入信息。由于老领导年事已高，对电子认证流程不甚了解，小王便放慢语速，手指着屏幕一步一步讲解："您看，这里是人脸核验，对着镜头眨眨眼就行"，还反复核对姓名、身份证号等信息，确保万无一失。期间，老领导多次追问养老金发放标准、异地就医报销比例等问题，换作以往，或许会遭遇"不耐烦"或"说不清"，但小王始终耐心细致，拿出政策宣传手册逐条标注重点，用"您的养老金每月按时到账，异地就医可以直接结算，不用来回跑"这样的家常话，把专业政策讲得明明白白，言语间满是真诚与热忱，仿佛一股暖流，驱散了办事常有的忐忑与陌生感。 
这番真切体验与薛局长的朴实话语，正是霍州市人社局深入贯彻落实党的二十大届四中全会精神"江山就是人民，人民就是江山"重要论述的生动写照。近年来，霍州市人社局始终以破解"门难进、脸难看、话难说、事难办"为突破口，将"人民至上"理念融入日常工作的每一个细节、每一个环节：为了破解"事难办"，他们整合社保、就业、人事人才等多项业务，推行了；“优秀党小组、优秀共产党员流动红旗”，或"一窗受理、并联审批"模式，将原本需要多部门跑、多窗口办的事项，整合为"一件事一次办"，平均办事时限压缩60%以上；为了破解"话难说"，他们组建"政策宣讲小分队"，深入社区、企业、乡村，用"拉家常"的方式解读养老保险、工伤保险、就业扶持等惠民政策，发放宣传资料万余份，解答群众疑问千余条，让政策不再"高冷"；为了破解"门难进"，他们设立老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，提供延时服务、预约服务、上门服务，累计为特殊群体办理业务2000余件，让特殊群体"进门有热度、办事无障碍"；为了破解"脸难看"，他们建立常态化培训机制，开展"微笑服务""耐心服务"专项行动，将群众满意度纳入绩效考核，使工作人员转变作风，用热情态度对待每一位办事群众。同时，他们在大厅设立意见箱、公示监督电话，定期开展群众满意度调查，对群众反映的"作风问题"建立台账、限期整改，确保事事有回音、件件有着落。 
门常开，是姿态更是承诺——它告别了"门难进"的壁垒，让群众办事畅通无阻；心相连，是目标更是归宿——它终结了"脸难看、话难说、事难办"的痛点，让群众感受到真切关怀。霍州市人社局以敞开的大门、热情的服务、务实的作风，将"服务型政府"的理念转化为看得见、摸得着的实际行动，把"人民满意"作为衡量工作的最高标准，用点滴付出温暖着民心，用实际成效凝聚着力量。在优化营商环境、提高效率的道路上，他们正以坚定的担当、务实的举措，书写着新时代基层人社工作的为民服务的答卷，也为更多部门破解"四风"问题、践行人民至上理念树立了可学可鉴的榜样。这股流淌在政务服务中的暖流，必将持续滋养着霍州大地，让党群干群关系更加紧密，让发展之路更加顺畅，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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