墨香载情谢帮扶 建行青年践初心

“这八个字，我写了三遍才满意，就想好好夸夸这个建行的小伙子！”日前，一位年过七旬的李大爷捧着一幅手写的书法作品来到建行泰州刁铺支行，郑重地将书法交到青年员工小吉手中。宣纸之上，“和气待客，素质高尚”八个大字笔力遒劲，墨香里藏着一段耐心帮扶的暖心故事。

几日前，李大爷来到建行泰州刁铺支行想让工作人员帮忙充个话费，柜员小吉主动告知：“大爷，用手机银行充有优惠，充100元能省6块，比直接充划算！”老人虽心动，却犯了难：“我有APP，可老眼昏花怕点错。”小吉当即搬来椅子，坐在老人身边，用笔一步步耐心指导操作，还笑着承诺：“下次想充来网点找我，我随时在。”

这份耐心让老人记挂在心。回家后，他特意找出宣纸，反复书写三遍，才定下满意的“和气待客，素质高尚”。面对感谢，小吉略显不好意思：“这是我应该做的。老人家对智能设备不熟悉，我们多花点时间教教，让他们也能享受到科技的方便！”

没有惊天动地的举动，唯有润物无声的关怀。建行泰州分行青年员工用一次俯身指导、一句暖心承诺，让金融服务褪去冰冷的流程感，也让“适老化”服务从口号落到细节，真正暖了老人的心、安了群众的情。