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 中国民生银行绍兴越城支行作为一家扎根基层、服务群众的金融机构，始终将厅堂服务作为连接客户与金融安全的重要桥梁。近年来，随着电信网络诈骗手段不断翻新，金融风险防控工作日益成为银行服务的重要内容。特别是在暑期期间，大学生外出实习人数显著增加，这一群体由于社会阅历较浅、网络接触频繁，求职兼职、线上交易需求旺盛，对各类新型网络诈骗的辨别能力相对薄弱，成为电信诈骗的重点高危人群。为此，中国民生银行绍兴越城支行持续开展常态化反诈宣传工作，重点针对青年客群，尤其是大学生实习群体，普及金融反诈知识，切实做好厅堂反诈预警与宣教服务，有效提升年轻客户群体的风险防范意识，现将近期工作情况与心得体会总结如下。 在日常厅堂服务中，绍兴越城支行坚持将反诈宣传与业务办理同步推进，确保每一位客户在办理业务的同时，都能接受到有针对性的金融安全提示。特别是在客户开户、激活手机银行、办理转账、日常等候等环节，工作人员主动开展一对一风险提示，重点讲解虚假招聘、高薪兼职、刷单返利、网络贷款、租借银行卡等常见诈骗套路，引导青年客户养成“不轻信、不透露、不盲从、不转账”的良好金融习惯。通过这种贴近客户、贴近业务的宣传方式，不仅提升了客户对诈骗手段的认知，也增强了其自我保护意识。 在服务过程中，绍兴越城支行注重细节，坚持主动问询、细致观察，对青年客户的大额转账、异地频繁交易、用途模糊的业务进行重点关注，及时做好风险提示和反诈宣教。通过常态化、碎片化的宣传方式，帮助实习大学生群体认清网络金融陷阱，提升自我保护意识，筑牢基础金融反诈防线。绍兴越城支行还结合青年客户的特点，创新宣传形式，如在等候区设置反诈宣传展板、播放反诈短视频、发放宣传手册等，使反诈知识更加生动、直观，易于理解和接受。此外，支行还通过微信公众号、客户群发短信、线上问答互动等方式，拓展宣传渠道，增强宣传的覆盖面和影响力。 通过这段时间的反诈服务工作，绍兴越城支行也积累了宝贵的经验和深刻的心得体会。首先，反诈宣传是厅堂服务的重要职责。银行一线是防范电信诈骗的最后一道关口，作为服务经理，不仅要做好服务、提升客户体验，更要承担起金融宣教与风险守护的责任，主动前置风险防范工作。其次，青年客群反诈宣教必须精细化、常态化。年轻群体接受网络信息杂、防范经验少，容易被新型诈骗套路迷惑，一次性宣传效果有限，只有在日常服务中反复提醒、持续科普，才能真正提升客户反诈意识。第三，细心服务是防诈的关键。很多诈骗风险都隐藏在普通业务中，只要多一句询问、多一句提醒、多一次科普，就能有效规避客户资金受损风险。细微的服务举动，往往能守住客户的财产安全。 下一步工作中，绍兴越城支行工作人员将继续立足本职岗位，持续深耕厅堂反诈服务，不断熟悉新型诈骗手段，优化宣传方式，做到服务更贴心、提醒更到位、防控更细致。绍兴越城支行将结合青年客户的特点，进一步丰富宣传内容和形式，提升反诈宣传的针对性和实效性。同时，绍兴越城支行还将加强员工培训，提升服务人员的反诈识别能力和应对能力，确保每一位客户都能在安全、放心的环境中办理业务。通过持续努力，绍兴越城支行将全力守护青年客户金融财产安全，筑牢网点反诈安全屏障，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。 此外，绍兴越城支行还计划与高校、社区、企业等多方合作，开展“反诈进校园”“反诈进社区”“反诈进企业”等系列活动，形成多方联动、协同推进的反诈宣传格局。通过与外部机构的深度合作，不仅能够扩大宣传覆盖面，还能增强宣传的权威性和影响力，进一步提升公众对金融诈骗的警惕性。同时，绍兴越城支行还将利用大数据分析手段，对客户交易行为进行智能监测，及时发现异常交易线索，提前介入干预，从源头上防范诈骗风险。 在今后的工作中，中国民生银行绍兴越城支行将把反诈宣传作为厅堂服务的重要组成部分，不断探索创新宣传方式，提升服务质量与效率，为青年客户群体提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。通过持续努力，绍兴越城支行将不断夯实金融安全防线，为构建全民反诈、全民防骗的金融生态贡献坚实力量。 |
