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 2026年的初春，寒意尚未褪去，但一股金融暖流已在建行无锡城北支行涌动。从病床前的争分夺秒到居民家中的耐心指导，从解决燃眉之急到普及金融知识，城北支行用一次次主动上门的服务，将“以客户为中心”的理念从三尺柜台延伸到千家万户，在日常工作中用一次次暖心服务诠释了“有温度、有速度、有深度”的为民初心。 速度： 争分夺秒，打通生命通道 服务的温度，往往体现在解决急难愁盼的速度上。 2月的一天，一场与时间赛跑的“救援”在民丰里支行悄然展开。客户蒋女士焦急地求助，其居住在养老院的母亲李奶奶因社保卡密码锁定，无法缴纳住院费用。得知这一情况后，网点负责人翟礼彧迅速启动“特事特办”预案。客户经理胡嘉懿和客服经理吴一平携带“龙易行”设备，30分钟内抵达养老院，在李奶奶病床前通过人脸识别等合规流程，短短两小时便解决了困扰一家人的缴费难题。 在城北支行营业室，当客服经理在为庞女士办理取款业务时，敏锐地发现其丈夫李先生的银行卡即将到期，并主动提示。在得知客户因腿脚不便无法到店后，营运主管李家成当即留下信息，指导客户线上申请换卡，并承诺新卡到店后提供上门服务。2月25日，新卡一经配送，工作人员便立即联系、迅速上门，为卧病在床的李先生完成了领卡激活，将潜在的麻烦化解于无形。 温度：细节关怀，跨越数字鸿沟 服务不仅有解决问题的速度，更有抚慰人心的温度。 在凤翔路支行，瘫痪在床的杨书金先生面临卡片过期、急需取钱治疗的困境。网点得知后，立即启动特殊客户服务应急预案，两名工作人员利用午休时间奔赴其家中。 在病榻前，他们俯下身子，耐心细致地完成了身份核验等全部手续，并悉心指导家属后续流程。最终，杨先生的配偶顺利代为办理了业务，解决了治疗的“钱袋子”问题。 在新源支行，对于年事已高、常年卧床、无法前来激活保险金银行卡的老人，工作人员将“移动柜台”直接搬到了百姓家门口。考虑到老人听力与行动不便，他们放慢语速、轻声细语地讲解流程，在合规前提下高效完成了激活业务。 临走时，工作人员还向家属普及了养老防诈知识，用专业和贴心守护着老年客户的“钱袋子”，让金融服务跨越了数字鸿沟，充满了人情味。 深度：以心相交，收获真情回响 每一次温暖的服务，最终都汇聚成客户与银行之间深厚的信任。 2月24日，民丰里支行接到客户蒋女士的求助，其母亲张奶奶因摔伤独居，新换的银行卡过期导致水电费扣款失败，生活面临不便。网点负责人翟礼彧深知老人独居的紧迫性，当日中午便带领员工主动上门，不仅完成了卡片激活，还贴心地为老人办理了水电费补扣。四天后，蒋女士专程送来一面绣着“细心耐心解难题 专业服务为客户”的锦旗。这面锦旗，不仅是对民丰里支行工作的肯定，更是对城北支行全体同仁用心服务、用情付出的最好回响。 从病床前的急速救援到居民家中的温情指导，从一面锦旗的肯定到一声声由衷的感谢，这些生动的故事，只是建行常态化服务特殊群体的一个个缩影。首季以来，建行无锡城北支行始终坚守“金融为民”的初心，将“急事急办、特事特办”的服务原则与“尊老助残”的人文关怀深度融合，不断延伸服务触角，把网点的“窗口”转化为主动向前的“脚步”。 |
