九旬奶奶忘密码急煞人 银行上门服务暖人心

“姑娘，真是麻烦你们跑一趟，这下我的养老金终于能取出来了！”近日，94岁的陈奶奶坐在家里紧紧握住鱼台中心支行网点工作人员的手，满脸皱纹里都漾开了笑意。因年事已高记性衰退，陈奶奶遗忘了养老金银行卡密码，行动不便又无法前往网点办理，银行上门服务让这场“急难愁盼”迎刃而解。

陈奶奶的孙女王女士此前来到银行网点求助，称老人常年居家、腿脚不便，密码重置需本人办理，一家人正为此犯愁。网点负责人了解情况后，当即启动特殊客户绿色通道，承诺“老人的事就是大事，我们上门办理”，并迅速组建双人服务小组，约定次日上门服务。周六上午，工作人员携带移动智能终端、身份核验材料等设备准时抵达，在陈奶奶的客厅里搭起临时“移动柜台”。考虑到老人听力不佳、反应稍缓，工作人员特意蹲下身，将设备屏幕调至老人平视角度，放慢语速逐字讲解流程，用方言大白话解释业务要点，手把手引导完成人脸识别与电子签名。通过“身份证核验+人脸比对+家属见证”三重合规保障，全程录音录像留存凭证，仅用20分钟便顺利完成密码重置操作。

近年来，针对高龄、行动不便等特殊群体的金融需求，该行持续深化适老化服务升级，建立标准化上门服务机制。客户或家属只需通过电话预约，说明实际情况后，银行便会在24-48小时内安排双人上门，携带便携式设备在群众家中、病房里开辟临时服务点，全程提供“慢语速、暖态度”的适老化引导。从密码重置、账户激活到社保缴费，这些与老年群体生活息息相关的金融业务，如今都能实现“足不出户办妥当”，用脚步丈量服务初心，打通金融便民“最后一公里”。

金融服务的温度，藏在对特殊群体的细致关怀中。该行相关负责人表示，未来将继续优化预约流程、拓展服务场景，让“特殊需求特殊办”成为常态，用专业高效的服务为高龄老人的晚年生活保驾护航，让金融普惠的阳光照亮每一个角落。