临商银行举办文明规范服务督导师专题培训班

为进一步提升全行文明规范服务水平，加强服务督导师队伍建设，盘活现有人力资源，打造优质金融服务品牌，6月6日-11日，临商银行举办文明规范服务督导师专题培训班，来自各分支行的30名业务骨干参加培训，临商银行党委副书记刘健铭作开班讲话。

刘健铭副书记在讲话中指出，服务督导师队伍建设是加强文明规范服务管理、提高全行服务水平的重要举措，是提升各分支行服务质效的关键力量。他要求，全体参训学员一是要提高政治站位，增强思想自觉，深刻把握开展服务督导师队伍建设的重要性和紧迫性；二是要坚持问题导向，聚焦短板弱项，珍惜学习机会，争当服务标杆，将所学内容转化为实际工作能力，不断增强做好服务督导师工作的责任感和使命感；三是要严肃学习纪律，服从教学管理，学有所成，学有所获，发挥好“传帮带”作用，切实保证本次服务督导师学习任务圆满完成，为全行高质量发展提供坚实保障。

魅力课堂

精准施教

为做好这次培训，临商银行特邀深圳思达优悦资深讲师李和飞老师进行授课，课程重点围绕新形式下银行服务的重要性与服务督导师的角色定位、中银协文明规范服务新版评分标准变化要点、行内检查标准与服务标准解读、厅堂服务流程管理与柜面服务规范详解、消保与投诉及突发事件应急处理、服务沟通能力、服务课件制作等内容开展培训。通过四天三晚的培训，李老师利用理论讲解、案例剖析、情景模拟、实战训练、小组互动研讨等方式相结合，生动有趣、耐心细致地帮助学员掌握全面、规范、专业的服务督导方法。

通关考核

完美结业

为激发学员主动思考、主动学习的积极性，将参训学员分为五个小组，采用全程积分评优制度，通过现场随机提问问题，学员积极快速抢答得积分的方式进行互动交流，营造出了团结和谐、踊跃参与、轻松愉悦的学习氛围。为提升培训效果，五个小组分别对应上岗着装标准、晨会标准流程、大堂服务流程、柜面服务流程、老年人消保等五个课题进行结业考核，最终第五小组被评为“优秀团队”；迟庆强（日照分行）、黄骏腾（河东支行）、胡钦莹（商城支行）、徐宝菊（兰山支行）、蔡莹娆（北京路支行）、翟婧如（潍坊分行）6位学员被评为“优秀学员”。

优秀团队

优秀学员

行内验收

成果淬炼

为检验培训效果，总行利用10日-11日两天时间，开展行内验收工作，对30人分为两个小组，每位学员逐一上台进行45分钟授课内容讲解，由总行群工部人员和全体学员组成评委，对参训学员进行评分。既检验了学习成果、促进了知识转化，又为学员之间互相学习、取长补短提供了机会。通过验收，使学员们更好地理解掌握培训重点，流畅清晰、声情并茂、幽默风趣地讲解课件内容，初步具备了懂标准、会教练、能评估、会授课的服务督导师能力。

温故知新

学习心得

学员们纷纷表示，本次培训内容丰富、实用性强，不仅拓宽了服务视野，更提升了服务意识和服务能力。回到工作岗位后，将积极转化学习成果，做到学以致用、知行合一，充发挥好督导师的示范引领和“传帮带”作用，做好转培训工作，带动行内人员共同提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，有效助力全行高质量发展。

来源：临商银行订阅号 （公众号）