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 客服经理是我们金融机构与客户交流最直接的群体，他们的工作虽然不起眼，却是必不可少的部分。俗话说的好，眼睛是心灵的窗户，那么柜面工作人员就是银行的主要门面。他们的工作形象代表了银行员工的气质，他们的言语谈吐代表了银行员工的专业水平。自客服经理队伍成立后，他们总是面临着很多有意无意的不理解、不支持，为了加强对这一人群的关心关爱，建行乐清支行的温暖工程也是暖入人心。 大兴调研，掌握员工“八小时” 为了进一步了解客服经理在日常工作、生活中的困难以及心中存在的意见建议，乐清支行行长室成员常态化下沉一线，发挥主题教育精神，主动慰问客服经理，在一线网点大兴调研检查，对侵占客服经理利益的苗头性、倾向性问题进行了解并第一时间处理。行长室成员会与网点客服经理进行谈心谈话，及时知晓员工八小时以内和八小时以外的动态情况。如果工作上和生活上存在困难，会与该客服经理的导师进行联系，及时开导、及时化解。 强化激励，保持队伍稳定性 为提升客服经理序列人员的岗位奉献感，加快客服经理队伍专业水平提升，乐清支行积极配合上级行评优评先，识人用人参选柜面服务“最美笑脸”评定，以服务水平高、业绩能力强为标准，定期评选出优秀的客服经理进行表彰和奖励，树立先锋模范的标杆人员，发挥红色榜样的引领作用，增强岗位职业的荣誉感与获得感，不断感染身边的人向上向善。 “软硬”兼并，培养氛围强归属 乐清支行不断在细节上下功夫，为员工提供劳逸结合的机会。通过采购按摩椅完善硬件设施，租设篮球场地、羽毛球场地开展体育锻炼活动，组织开展乐清支行“未蓝学院”青春建行者主题团日活动、“献礼主题教育 爱心志愿采摘”、第一届网点员工节、第一届趣味运动会等团建活动沟通交流，丰富了职工的业余文化生活，更好地关心关爱员工身心健康，为员工提供了丰富的班后活动，不断提升了客服经理等全体职工的幸福感。与此同时，在市分行工会的大力支持下，乐清支行投入大量的精力和物力打造五星级“女职工关爱室”、“职工小家”、健身房、茶室等基础体育文化场所，在里面设有日常生活必备设施，吃喝玩乐一站式服务，为员工休闲娱乐创造了舒适的环境，全力创造温馨家园，让客服经理员工在支行也能感受到家的归属感。 借助于对客服经理队伍的一系列温暖工程，乐清支行会以此为契机持续推进慰问关怀系列活动，积极探索帮助客服经理减轻压力、解决难题，提升客服经理满意度，助力网点竞争力再提升的各项“软硬举措”，使客服经理感受到来自单位的温暖，激励客服经理以更加昂扬的斗志、更崭新的姿态、更饱满的激情为建行高质量发展贡献自己的一份力量。 |
