建行淮安分行做细做实优化支付服务工作

​为进一步优化老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务工作，近期，建行江苏省淮安分行多措并举做细做实优化支付服务工作。

积极打造多元化支付服务网点。该行全辖网点ATM、STM等电子设备全部更新升级，支持双语版、老年版操作。同时，设立淮安分行营业部、清江浦支行两个重点服务点，对网点员工开展培训，保障外籍来华人员开卡、手机银行绑定、跨境汇款等常见业务顺利办理。设置“绿色通道”，通过“一站式开户”功能简化开户流程、缩短开户时间。网点还布放外语版开户指南等材料，让客户对开户办理须知内容一目了然。

聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，该行积极拓展外卡商户137家，均张贴外币兑换标识，配备可受理银行卡刷卡或移动支付的收单设备。同时，开展支付服务业务、外币兑换培训，确保在岗工作人员能够与外籍人员进行日常对话交流，熟练外币兑换流程。

全方位多渠道开展优化服务宣传工作。该行线上利用微信公众号、官方网站等拓宽宣传广度。“建行龙支付”微信公众号设立优化支付服务专区，提升渠道支付服务水平；线下网点布放“在华支付指南”“境外来苏支付服务指南”等宣传折页，针对外籍来华人员开展“一对一”宣传，详细介绍支付流程，满足客户多样化支付需求。（周长国）