三十载初心坚守，杭州银行始终坚持金融为民，深耕地方民生服务。宁波分行立足群众实际需求，以专业合规的金融能力、温情细致的服务举措，开展形式丰富的客户体验、便民助老系列活动，把有温度的金融服务送到群众身边，收获广大客户朋友的认可与好评。

巧手传韵，开展佛手柑手作体验活动

为传承传统民俗文化，拉近银行与客户之间的距离，杭州银行宁波分行营业部组织开展佛手柑挂件手工制作体验活动。活动前期，理财经理精心筹备佛手柑、葫芦、流苏挂绳、清香干花等全套手作物料。活动现场，工作人员向到场客户讲解佛手柑民俗寓意，细致演示挂件制作流程，现场解答制作疑问，带领大家沉浸式感受传统手作的独特魅力。此次沉浸式手作体验，以鲜果为媒、以巧手传情，增进银行与客户情感联结，传递杭银充满趣味的服务感受。

上门解忧 适老化上门服务守护银发群体

聚焦老年群体行动不便的现实难题，杭州银行宁波慈溪支行做实做细适老化便民服务。87岁的胡老先生因银行卡过期，需要办理同卡号换卡业务，考虑到老人身体年迈往返网点十分不便的实际情况，网点工作人员先行受理业务申请，待新卡制作完成后，携带移动终端设备专程上门服务。工作人员上门后，认真核对客户身份信息，耐心讲解业务流程，规范高效完成全部换卡操作。让老人足不出户办结业务，老人家属对贴心服务高度赞许，务。该笔业务进一步深化“厅堂+外拓”双线服务模式，延伸金融服务触角，切实解决老年客户办事难题，擦亮杭银适老服务品牌。

多方联动，开展健步走科普活动

杭州银行宁波慈溪支行联动白沙路街道群丰社区、交警大队城区中队开展健步走主题活动。活动开始前，交警围绕出行安全要点开展科普宣讲，讲解日常出行注意事项；银行工作人员采用快问快答互动形式，向居民普及电信诈骗识别、个人信息保护、理性消费等金融知识。健步走环节，辖区居民结伴徒步出行，现场秩序井然。本次活动将文体活动、交通安全宣讲、金融反诈科普有机融合，在丰富居民业余生活的同时，筑牢了群众财产与出行安全防线。

寓教于乐，开展珍珠开蚌趣味活动

杭州银行宁波奉化支行举办珍珠开蚌主题客户体验活动。活动中，客户亲手挑选蚌壳，体验开蚌取珠、珍珠清洗、饰品制作全过程，沉浸式感受手作乐趣。在手工体验间隙，支行开设反假、反诈小课堂，用通俗语言讲解人民币防伪辨别技巧，科普假币收缴知识；结合本地真实案例拆解刷单返利、冒充客服、虚假投资等骗局，提醒群众保护银行卡、验证码信息。活动创新设置线上答题闯关小游戏，将金融知识点融入趣味答题，客户扫码即可参与，在互动玩乐中巩固金融知识。活动打破传统宣讲刻板模式，做到体验有趣、宣传有效，切实守护客户朋友的财产安全。

杭州银行宁波分行将继续坚守金融为民初心，持续创新服务形式，把普惠、贴心的服务落到实处，守护群众美好生活。（周盈汝）

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