民生无小事，养老系民心。为切实解决农村部分村民不会操作智能手机、办理城乡居民养老保险业务难的问题，江西省赣州市安远县长沙乡便民服务中心立足群众实际需求，以窗口服务为基点，延伸服务触角，为村民提供手把手帮办代办服务，把城乡居民养老保险惠民实事办到群众心坎上 。

来到便民服务大厅，时常可以看到这样的场景：前来办事的村民面对手机上参保缴费、资格认证等操作一筹莫展，窗口工作人员便俯下身子，拿着手机，一步一步演示操作流程，耐心讲解每一个步骤，细致核对参保信息，帮村民完成养老保险相关业务办理。不少年纪偏大的村民感慨：“手机我们玩不转，有工作人员现场帮忙操作，不用自己琢磨，办事省心又省力。”

农村留守老人较多，很多群众不熟悉线上办事渠道，有的不会手机缴费，有的不知道怎么做养老待遇资格认证，还有部分即将年满60周岁的村民，不清楚待遇申领流程。针对这一现状，长沙乡便民服务中心推行“窗口帮办+村级协办+上门代办”服务模式 。在服务大厅，工作人员为到厅群众手把手操作手机，协助完成参保登记、保费缴纳、信息查询、待遇申领等业务；联动各村驻村干部、包片干部，通过数据比对梳理重点人员清单，对即将到龄的群众主动提醒告知，协助准备申领手续，保障按时领取养老金。

对于高龄独居、重病卧床、行动不便，无法到大厅办事的特殊群体，工作人员便开展上门服务，走到村民家中，现场帮助完成人脸识别资格认证，核对参保信息，讲解养老保险政策，确保养老待遇不中断、不漏发。渡屋村独居老人杜某，视力不好又不会使用智能手机，包片干部上门为他完成资格认证，免去老人来回奔波的麻烦，得到群众由衷点赞。

在帮办业务的同时，工作人员还结合操作现场开展政策宣讲，用通俗易懂的语言向村民讲解缴费档次、政府补贴、多缴多得、长缴多得等政策要点，帮群众算清养老“明白账”，解答大家关心的参保、补缴、待遇领取等各类疑问，让村民不仅办好业务，更读懂惠民政策 。

小窗口连着大民生，小服务彰显大担当。下一步，长沙乡便民服务中心将持续聚焦群众办事难点，不断做实做细养老保险帮办代办服务，常态化开展窗口手把手指导、入户上门帮扶，打通社保服务“最后一公里”，织密筑牢基层养老保障网，用贴心服务守护好辖区群众的晚年幸福生活。

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